Пользовательское соглашение

Настоящее пользовательское соглашение (далее - "Соглашение") регулирует отношения между Обществом с ограниченной ответственностью "Свободный менеджер" (ООО "Свободный менеджер"), ОГРН 1097847228940 (далее - "Исполнитель") в лице Генерального директора Фролова Романа Александровича, действующего на основании Устава, и физическими лицами, юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, которые желают использовать сервисы и услуги, предоставляемые Исполнителем (далее - "Вы", "Заказчик"). Заказчик и Исполнитель совместно именуются Сторонами.

1. Термины и определения

1.1. В настоящем Соглашении могут использоваться термины, не содержащиеся в настоящем разделе. В этом случае толкование такого термина осуществляется согласно законодательству. Если законодательство не содержит определения данного термина, его объём и содержание устанавливаются согласно сложившейся практике, исходя из лексического значения термина.

1.2. "Услуги" - предоставляемые Исполнителем Заказчику сервисы и функциональные возможности, включая, в частности, услуги хостинга, вычислительные мощности, виртуальные серверы, облачная инфраструктура, место для размещения оборудования, системы хранения данных, а также доступ к сопутствующим сервисам, включая программное обеспечение, API, техническую поддержку и иные ресурсы, перечень, описание и порядок оказания которых размещены на Сайте Исполнителя. В целях настоящего Соглашения к Услугам также относится предоставление Исполнителем доступа к сервисам сторонних поставщиков, привлекаемых для исполнения обязательств по Соглашению.

1.3. "Панель управления" - закрытая часть веб-сайта Исполнителя по адресу https://my.servermall.ru/, предназначенная для управления сервисами и услугами Исполнителя, предоставления информации и совершения юридически значимых действий. Доступ к Панели управления предоставляется зарегистрированному пользователю после успешной верификации и авторизации с использованием Учётной записи. Панель управления является закрытой частью Сайта.

1.4. "Сайт" - веб-сайт Исполнителя, включающий открытую часть, находящуюся по адресу https://cloud.servermall.ru/, Панель управления, а также связанные с ними онлайн-сервисы и программное обеспечение.

1.5. "Лицевой счёт Заказчика" - учётный раздел в Панели управления, отражающий баланс финансовых взаимоотношений между Исполнителем и Заказчиком. С Лицевого счёта Заказчика списываются суммы, подлежащие оплате за Услуги, сервисы, функционал, ресурсы и иные возможности Исполнителя в соответствии с настоящим Соглашением и применимыми документами Исполнителя.

1.6. "Платёжное средство" - банковская карта или иное разрешённое Исполнителем средство разовой или периодической оплаты Услуг посредством списания денежных средств, используемое Заказчиком либо третьим лицом, осуществляющим оплату за Заказчика (далее - "Плательщик").

1.7. "Техническая площадка", "Дата-центр" – специализированное здание (помещение) для размещения серверного и иного оборудования.

1.8. "Тикет-система" – система обмена сообщениями между Заказчиком и Исполнителем путём отправки/получения запросов через электронную форму, расположенную в Панели управления.

1.9. "Условия использования отдельных сервисов" (далее для соответствующей Услуги - "Условия услуги") – дополнения к настоящему Соглашению относительно порядка использования того или иного сервиса. Во всем, что не предусмотрено Условиями использования отдельных сервисов, отношения между Заказчиком и Исполнителем регулируются Соглашением.

1.10. "Правила пользования сервисами и услугами" – приложение к настоящему Соглашению, которое является его неотъемлемой частью, описывает действия (бездействие) Заказчика, которые могут нанести вред Исполнителю, его представителям, оборудованию, клиентам и третьим лицам. Во всем, что не предусмотрено Правилами пользования, отношения между Заказчиком и Исполнителем регулируются Соглашением.

1.11. "Учётная запись" – информация (учётная информация), предназначенная для идентификации Заказчика в процессе оказания услуг. В качестве учётной информации Заказчика выступают: имя пользователя (логин), пароль для доступа к Панели управления (пароль) и присвоенный Исполнителем идентификатор клиента.

1.12. "Платёжный период Услуги" - период, за который рассчитывается и оплачивается соответствующая Услуга в соответствии с настоящим Соглашением, Условиями услуги, тарифом, Заказом или счётом.

1.13. "Отчётный период Услуги" - период, за который Исполнитель определяет объём оказанных Услуг и оформляет документы, подтверждающие оказание Услуг и расчёты по ним, если оформление таких документов применимо к соответствующей Услуге и Заказчику. Отчётный период Услуги используется для целей учёта и оформления документов и сам по себе не изменяет Платёжный период Услуги, порядок тарификации, срок оплаты, размер оплаты, правила продления и дату окончания Платёжного периода Услуги.

1.14. "Потребитель" - Заказчик, являющийся гражданином, в отношении той части Услуг, которые заказываются, приобретаются или используются им исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в значении, установленном Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей". В отношении Услуг, заказываемых для предпринимательских целей, Заказчик не признается Потребителем, и к соответствующим отношениям положения Закона о защите прав потребителей не применяются.

1.15. "Заказ" - сформированный Заказчиком в Панели управления либо согласованный Сторонами иным способом, предусмотренным настоящим Соглашением, документ или электронная запись, определяющие состав, конфигурацию, объём, стоимость, Платёжный период и иные параметры заказанной Услуги.

1.16. "Данные Заказчика" - любая информация, которую Заказчик или допущенные им лица размещают, передают, хранят или иным образом обрабатывают с использованием Услуг, включая информацию в виртуальных машинах, дисковых томах, файловых и объектных хранилищах, базах данных, образах, резервных копиях, репликах, снапшотах, дампах, журналах событий, кэшах и временных файлах.

К Данным Заказчика не относятся персональные данные самого Заказчика, его представителей, контактных лиц и Плательщиков, которые Исполнитель самостоятельно запрашивает и получает через предназначенные для этого формы и каналы в целях регистрации, идентификации, проверки, заключения и исполнения Соглашения, проведения расчётов, предотвращения злоупотреблений и оказания технической поддержки.

2. Общие положения

2.1. Настоящее Соглашение является публичной офертой в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса РФ.

2.2. Предметом Соглашения является использование Заказчиком сервисов, услуг, функционала и ресурсов Исполнителя, в том числе услуг хостинга и других связанных услуг, а также предоставление Исполнителем доступа к услугам сторонних поставщиков услуг (далее совместно - "Услуги"). Исполнитель оказывает Услуги Заказчику в соответствии с Соглашением с учётом Условий использования отдельных сервисов, размещенных на сайте Исполнителя.

2.3. Настоящее Соглашение считается заключенным между Исполнителем и Заказчиком с момента акцепта Заказчиком настоящей публичной оферты. Акцепт означает полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящего Соглашения в соответствии со статьей 438 Гражданского кодекса РФ.

2.4. Акцепт настоящего Соглашения совершается путём установки соответствующего флажка в интерфейсе Сайта или Панели управления. Акцептом настоящего Соглашения также считается совершение Заказчиком любого действия, свидетельствующего о принятии условий настоящего Соглашения, в том числе:

• (а) регистрация Учётной записи на Сайте;
• (б) пополнение Лицевого счёта Заказчика;
• (в) направление Исполнителю заявки на подключение, предоставление или использование Услуги;
• (г) совершение Заказчиком действий, направленных на подключение Услуги, сервиса, функции или иной возможности, предоставляемой Исполнителем;
• (д) начало фактического использования Услуги, пробного функционала, сервиса на стадии предварительного тестирования или иной возможности, предоставляемой Исполнителем.

2.5. Совершая акцепт настоящего Соглашения, Заказчик подтверждает, что Заказчику предоставлена возможность ознакомиться с текстом настоящего Соглашения до акцепта Соглашения, Заказчик ознакомился с его условиями, принимает их полностью и безоговорочно, заключает настоящее Соглашение с Исполнителем и обязуется соблюдать его условия при использовании Сайта, Услуг, сервисов, функций и иных возможностей, предоставляемых Исполнителем.

2.6. Если Заказчик не согласен с каким-либо из условий настоящего Соглашения, Заказчик не имеет права пользоваться Сайтом Исполнителя, услугами, функционалом, сервисами Исполнителя, а также возможностями, предоставляемыми Исполнителем.

2.7. Использование Заказчиком Сайта, Панели управления, Услуг, сервисов, функций и иных возможностей Исполнителя осуществляется на условиях настоящего Соглашения и применимых документов Исполнителя в редакции, вступившей в силу в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением.

2.8. При использовании Заказчиком Сайта, Панели управления и Услуг применяются следующие общие документы Исполнителя:

• (а) Правила пользования сервисами и услугами – это свод обязательных ограничений и требований, направленных на обеспечение законности, безопасности и стабильной работы сервисов, а также на защиту прав Исполнителя, Заказчиков и третьих лиц;
• (б) "Политика в отношении обработки и защиты персональных данных" ООО "Свободный менеджер" (далее - "Политика конфиденциальности") - документ Исполнителя, определяющий порядок обработки и защиты персональных данных при регистрации Учётной записи, использовании Сайта и Панели управления, заключении и исполнении настоящего Соглашения;
• (в) "Политика использования Cookies" (далее - "Политика Cookies") - документ Исполнителя, описывающий использование файлов cookie и аналогичных технологий на Сайте, цели и сроки их применения, а также способы управления ими;
• (г) Соглашение об уровне обслуживания (SLA).

Правила пользования сервисами и услугами и Соглашение об уровне обслуживания (SLA) являются неотъемлемыми частями настоящего Соглашения. Политика конфиденциальности и Политика Cookies применяются совместно с настоящим Соглашением в пределах указанного предмета, но не входят в его состав и не включаются в установленный им договорный порядок приоритета документов.

2.9. К отношениям Сторон также применяются специальные документы Исполнителя, если Заказчик участвует в соответствующей программе, использует соответствующий режим доступа или принял такие документы отдельно:

• (а) Условия использования отдельных сервисов;
• (б) Условия использования сервисов на стадии бета-тестирования, включая применимые Специальные условия бета-тестирования;
• (в) Условия предоставления пробного доступа к сервисам, включая применимые Специальные условия пробного доступа;
• (г) Правила привлечения клиентов;
• (д) Договор-оферта об участии в реферальной программе, включая применимые Специальные реферальные условия;
• (е) Условия специальных предложений;
• (ж) иные документы Исполнителя, на которые прямо ссылается настоящее Соглашение или которые приняты Заказчиком в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением, за исключением Политики конфиденциальности и Политики Cookies.

2.10. В случае наличия индивидуального письменного соглашения между Исполнителем и Заказчиком такое соглашение имеет приоритет над настоящим Соглашением в части, прямо урегулированной таким индивидуальным соглашением. В части, не урегулированной индивидуальным соглашением, применяются настоящее Соглашение и иные применимые документы Исполнителя.

2.11. В случае противоречия между условиями настоящего Соглашения и иными применимыми документами Исполнителя применяется следующий общий порядок приоритета, если обязательные требования законодательства РФ или профильный раздел настоящего Соглашения не устанавливают иное: 

• (а) индивидуальное письменное соглашение между Исполнителем и Заказчиком;
• (б) Заказ, счёт, тариф или условия специального предложения в части стоимости, состава, объёма, срока и иных параметров соответствующей Услуги;
• (в) специальный документ Исполнителя, применимый к соответствующему сервису, программе, режиму доступа, специальному предложению или Услуге, - в части предмета, который такой документ регулирует;
• (г) общие документы Исполнителя, указанные в п. 2.8 настоящего Соглашения, в части предмета, который такие документы регулируют, и при условии соблюдения пп. 2.12 и 2.13 настоящего Соглашения;
• (д) настоящее Соглашение;
• (е) иные применимые документы Исполнителя.

2.12. Порядок приоритета, установленный пунктом 2.11, не применяется к обязательным требованиям законодательства РФ, которые применяются во всех случаях независимо от условий настоящего Соглашения и применимых документов Исполнителя.

2.13. Документы Исполнителя, не являющиеся настоящим Соглашением, в том числе изменяемые Исполнителем в одностороннем порядке, не могут отменять или ограничивать положения настоящего Соглашения, устанавливающие права Заказчика, являющегося Потребителем, либо права Заказчика на возврат денежных средств, отказ от Услуги, прекращение Соглашения и обжалование действий Исполнителя. При противоречии применимого документа Исполнителя таким положениям настоящего Соглашения применяется настоящее Соглашение.

2.14. Приоритет документов для пробного доступа, бета-услуг, реферальной программы, партнерской программы и иных специальных режимов или программ определяется соответствующим профильным разделом настоящего Соглашения, а при отсутствии такого раздела - применимым специальным документом Исполнителя. Если специальный порядок приоритета не установлен, применяется документ, наиболее специальный по отношению к соответствующему вопросу.

2.15. До акцепта настоящего Соглашения Заказчику обеспечивается возможность ознакомиться с Политикой конфиденциальности и Политикой Cookies на Сайте. Совершая акцепт настоящего Соглашения, Заказчик подтверждает ознакомление с указанными документами. Указанные документы не являются согласием субъекта персональных данных на обработку его персональных данных. Ознакомление с ними и акцепт настоящего Соглашения не являются предоставлением такого согласия и не заменяют его.

2.16. Исполнитель без получения отдельного согласия обрабатывает персональные данные, необходимые для регистрации Учётной записи, идентификации Заказчика и его представителей, связи с ними, выставления счетов, заключения и исполнения настоящего Соглашения, на основаниях, предусмотренных законодательством РФ. Непредоставление таких персональных данных может повлечь невозможность регистрации Учётной записи, заключения или исполнения настоящего Соглашения в соответствующей части.

3. Права и обязанности сторон

3.1. Права и обязанности Исполнителя

3.1.1. Исполнитель предоставляет доступ к Панели управления по защищённому протоколу и только после идентификации Заказчика.

3.1.2. Исполнитель вправе в течение всего срока действия Соглашения запросить дополнительные сведения и (или) потребовать подтверждения предоставленных Заказчиком при регистрации в Панели управления сведений.

3.1.3. Исполнитель обязуется не менее чем за 3 (три) календарных дня до начала соответствующего перерыва сообщать Заказчику о планируемых профилактических работах, влекущих невозможность использования Услуг, а также о планируемом отключении электроснабжения. Требование о предварительном уведомлении за 3 (три) календарных дня не применяется, если необходимость перерыва возникла вследствие неотложных работ или обстоятельств, о которых Исполнитель не мог разумно узнать в указанный срок, в том числе для предотвращения или устранения аварии, уязвимости либо угрозы информационной безопасности, исполнения обязательного требования уполномоченного органа либо вследствие действий или ограничений Дата-центра, оператора связи или иного поставщика инфраструктуры. В таком случае Исполнитель уведомляет Заказчика в возможно короткий срок после того, как ему стало известно о необходимости перерыва.

3.1.4. Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг, заблокировать доступ в Панель управления, отклонить заявку Заказчика на новую Услугу и/или отклонить заявку Заказчика на продление срока действия Услуги в следующих случаях:

• (а) при нарушении Заказчиком Соглашения, в том числе Правил пользования сервисами и услугами, Условий использования отдельных сервисов;
• (б) при подозрении в компрометации Учётной записи либо наличии признаков неправомерного использования Учётной записи, Платёжного средства или Лицевого счёта. К таким признакам, в частности, относятся оспаривание, отмена или возврат платежа по инициативе Плательщика, банка, оператора по переводу денежных средств или платёжной системы, а также получение сведений о мошенническом, несанкционированном или недействительном характере платежа. В данном случае Исполнитель также вправе временно ограничить использование средств на Лицевом счёте Заказчика на период, необходимый для проверки соответствующих обстоятельств и устранения связанных с ними рисков, с последующим уведомлением Заказчика о применении ограничения и его основании;
• (в) при отказе или уклонении Заказчика от содействия в расследовании случаев, указанных в п. 3.2.2 Соглашения;
• (г) при получении Исполнителем соответствующего предписания, содержащего требование о приостановлении оказания Услуг Заказчику, со стороны государственного органа, регулирующего данные взаимоотношения и обладающего соответствующими полномочиями в соответствии с действующим законодательством РФ;
• (д) если использование Услуг Заказчиком может привести к причинению имущественного вреда Исполнителю или его клиентам, а равно вызвать сбой технических и программных средств Исполнителя и третьих лиц;
• (е) в иных случаях, описанных в Соглашении, в том числе Правилах пользования сервисами и услугами и Условиях использования отдельных сервисов.

3.1.5. Приостановление оказания Услуги вследствие нарушения Заказчиком настоящего Соглашения или применимых документов Исполнителя до устранения соответствующего нарушения не прекращает обязанность Заказчика оплачивать такую Услугу в порядке и размере, предусмотренных применимыми Условиями услуги, тарифом, Заказом или счётом, включая оплату ресурсов, сохраняемых или резервируемых за Заказчиком, до освобождения соответствующих ресурсов или прекращения Услуги.

3.1.6. Приостановление оказания Услуг по основаниям и в порядке, предусмотренным настоящим Соглашением, применимыми документами Исполнителя или законодательством Российской Федерации, не является неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств Исполнителя. Период такого приостановления не учитывается как перерыв по вине Исполнителя, если иное прямо не предусмотрено применимыми Условиями использования отдельных сервисов, Соглашением об уровне обслуживания (SLA) или обязательными требованиями законодательства Российской Федерации.

3.1.7. В целях проверки соблюдения требований безопасности Исполнитель оставляет за собой право в том числе периодически производить сканирование публичных сервисов, расположенных на ресурсах, принадлежащих или используемых Заказчиком, при помощи специализированного программного обеспечения, а также применять иные доступные Исполнителю меры.

3.1.8. В целях реализации мер, направленных на предотвращение инцидентов в области информационно-сетевой безопасности, а также противодействия различного рода сетевым атакам, в том числе и распределенным атакам отказа от обслуживания (DDoS) для публичных IP-адресов Исполнитель вправе в любой момент без предварительного уведомления Заказчика ввести ограничения, в том числе заблокировать порты или ограничить доступ к IP-адресу, ограничить полосу пропускания сервисов, которые могут использоваться для атак класса UDP amplification или ограничить возможность использования данных сервисов.

3.1.9. Исполнитель имеет право самостоятельно вносить изменения в данные Заказчика - юридического лица в Панели управления в случае обнаружения противоречий между данными в Панели управления и данными, полученными от Федеральной налоговой службы Российской Федерации.

3.1.10. Исполнитель вправе удалить относящиеся к отдельной Услуге Данные Заказчика при прекращении такой Услуги в порядке, предусмотренном разделом 11 настоящего Соглашения, а при прекращении Соглашения в целом - все Данные Заказчика в порядке, предусмотренном разделом 23 настоящего Соглашения.

3.1.11. В случае неоплаты Заказчиком Услуги Исполнитель вправе приостановить оказание такой Услуги.

3.1.12. В случае неоплаты Заказчиком Услуги Исполнитель направляет Заказчику первое уведомление о необходимости оплаты и о возможном удалении информации по адресу электронной почты, указанному в Учётной записи, и дублирует его через Тикет-систему. Исполнитель вправе направлять повторные уведомления о такой неоплате одним или несколькими способами, предусмотренными разделом 26 настоящего Соглашения.

3.1.13. Если Заказчик не оплатил соответствующую Услугу, то по истечении 7 (семи) календарных дней, исчисляемых со дня, следующего за Датой доставки первого уведомления, Исполнитель вправе удалить информацию, размещённую, хранимую или обрабатываемую Заказчиком в рамках соответствующей Услуги. При этом Условиями использования отдельных сервисов для конкретной Услуги могут быть установлены иные сроки удаления информации, которые имеют преимущественную силу перед настоящим пунктом.

3.1.14. В течение срока, указанного в п. 3.1.13, Исполнитель по обращению Заказчика обеспечивает Заказчику техническую возможность выгрузить размещённые им данные, в том числе при приостановленной Услуге. Порядок и технические ограничения выгрузки определяются применимыми Условиями использования отдельных сервисов, при их наличии. При этом Условиями использования отдельных сервисов для конкретной Услуги могут быть установлены иные условия выгрузки данных, которые имеют преимущественную силу перед настоящим пунктом.

3.1.15. Для целей п. 3.1.13 настоящего Соглашения Датой доставки первого уведомления, предусмотренного п. 3.1.12 настоящего Соглашения, считается более поздняя из дат его доставки через Тикет-систему и по электронной почте, определённых в соответствии с разделом 26 настоящего Соглашения.

3.1.16. До подтверждения полномочий правопреемника или иного уполномоченного лица Исполнитель вправе приостановить возврат денежных средств и совершение иных действий по Лицевому счёту, Учётной записи и Услугам Заказчика.

3.1.17. Исполнитель вправе в течение срока действия Соглашения проверять достоверность сведений, предоставленных Заказчиком, а также наличие признаков неправомерного использования Учётной записи, Платёжного средства или Услуг, обхода установленных ограничений, использования нескольких Учётных записей, повторного получения Пробного доступа или иных преимуществ либо иных злоупотреблений при заключении или исполнении Соглашения.

3.1.18. При проведении проверки, предусмотренной п. 3.1.17 настоящего Соглашения, Исполнитель вправе использовать сведения, фактически доступные Исполнителю и обрабатываемые им на законном основании, включая сведения, полученные при регистрации, идентификации и аутентификации Заказчика, использовании Учётной записи и Платёжных средств, совершении и обработке платежей, заказе, подключении и использовании Услуг. 

3.2. Права и обязанности Заказчика

3.2.1. Заказчик обязуется оплачивать Услуги в срок и на условиях, указанных в Соглашении, тарифах и иных соглашениях, заключенных между Сторонами.

3.2.2. Заказчик обязан оказывать содействие Исполнителю при расследовании причин незапланированных перерывов в обслуживании, нарушения требований безопасности и при подозрении на нарушения условий Соглашения.

3.2.3. Заказчик обязан обеспечивать конфиденциальность логина и пароля, используемых для входа в Панель управления, кодов подтверждения и иных данных аутентификации, не передавать их третьим лицам и незамедлительно уведомлять Исполнителя об их утрате, разглашении либо подозрении на несанкционированный доступ к Учётной записи. Заказчик несёт ответственность за нарушение обязанностей, предусмотренных настоящим пунктом, и непосредственно вызванные таким нарушением последствия в соответствии с законодательством РФ. Заказчик, не являющийся Потребителем, несёт риск последствий использования Учётной записи с применением утраченных, разглашённых или переданных третьим лицам данных аутентификации до Даты доставки Исполнителю уведомления об их утрате, разглашении или компрометации, кроме последствий, непосредственно вызванных нарушением Исполнителем своих обязанностей.

3.2.4. Заказчик обязан принимать меры по устранению уязвимостей, обнаруженных при проверке требований безопасности.

3.2.5. Заказчик обязан следить за актуальностью данных, указанных в Панели управления, и своевременно вносить изменения при смене данных контактного лица, реквизитов, контактного телефона, адреса электронной почты и иных данных Учётной записи.

3.2.6. Заказчик обязан следить за защищённостью и актуальностью используемого в работе оборудования, программного обеспечения, соблюдать Соглашение, условия использования программного обеспечения, в том числе размещенные на официальном сайте Исполнителя.

3.2.7. Заказчик обязуется размещать на оборудовании Исполнителя исключительно лицензионное программное обеспечение и самостоятельно нести ответственность за его размещение и использование.

3.2.8. Заказчик самостоятельно осуществляет контроль за безопасностью, сохранностью информации, а также в случае необходимости своевременно организует резервное копирование информации, размещаемой с использованием Услуг Исполнителя.

3.2.9. Заказчик - юридическое лицо обязан уведомить Исполнителя о принятии решения о ликвидации, реорганизации, в том числе слиянии, присоединении, разделении, выделении или преобразовании, о получении уведомления регистрирующего органа о предстоящем исключении Заказчика из ЕГРЮЛ, о введении процедуры, применяемой в деле о банкротстве, а также об иных обстоятельствах, которые могут повлечь изменение правопреемника, полномочий представителей, реквизитов Заказчика или возможности исполнения обязательств по настоящему Соглашению. Уведомление направляется не позднее 5 (пяти) рабочих дней с даты принятия решения, получения уведомления, судебного акта, внесения записи в ЕГРЮЛ либо с даты, когда Заказчику стало известно или должно было стать известно о соответствующем обстоятельстве.

3.2.10. Заказчик - индивидуальный предприниматель обязан уведомить Исполнителя о прекращении деятельности в качестве индивидуального предпринимателя, о подаче заявления о признании Заказчика банкротом, о принятии судом заявления о признании Заказчика банкротом, о введении процедуры, применяемой в деле о банкротстве гражданина, а также об иных обстоятельствах, которые могут повлечь изменение регистрационных данных, реквизитов Заказчика или возможности исполнения Заказчиком обязательств по настоящему Соглашению. Уведомление направляется не позднее 5 (пяти) рабочих дней с даты принятия решения, подачи заявления, получения судебного акта, внесения записи в ЕГРИП либо с даты, когда Заказчику стало известно или должно было стать известно о соответствующем обстоятельстве.

3.2.11. Заказчик вправе без передачи собственных данных аутентификации предоставлять другим лицам доступ к Учётной записи посредством дополнительных пользователей, субаккаунтов или иных предусмотренных Панелью управления способов и определять объём их прав. Заказчик также вправе указывать иных лиц в качестве контактных лиц для получения отдельных сообщений. Действия лица, совершённые через предоставленный ему доступ в пределах установленных прав, считаются действиями Заказчика. Наличие у Плательщика такого доступа или статуса контактного лица не является обязательным условием оплаты Услуг либо сохранения и использования его Платёжного средства в Учётной записи. 

3.2.12. Предоставляя Исполнителю персональные данные своих представителей, контактных лиц, дополнительных пользователей или Плательщика, Заказчик обеспечивает наличие законного основания их передачи. До передачи Заказчик обеспечивает информирование указанных лиц об обработке их персональных данных Исполнителем в объёме, предусмотренном частью 3 статьи 18 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных", в том числе посредством ознакомления с Политикой конфиденциальности, кроме случаев, когда такое информирование не требуется по закону. По запросу Исполнителя Заказчик предоставляет подтверждение выполнения указанных обязанностей.

4. Заказ Услуг и начало их оказания

4.1. Порядок предоставления и оплаты отдельных Услуг определяется применимыми Условиями услуги.

4.2. Выбор и заказ Услуг осуществляются Заказчиком самостоятельно в Панели управления, если иной порядок заказа не предусмотрен Условиями услуги. В отдельных случаях Услуга может быть подключена по запросу Заказчика посредством Тикет-системы или через обращение в службу поддержки Исполнителя по иным каналам связи, разрешённым в соответствии с разделом 26 настоящего Соглашения.

4.3. Оказание Услуги начинается после выполнения Заказчиком требований, необходимых для её предоставления, и, в случаях, предусмотренных Условиями услуги, после подтверждения Исполнителем возможности предоставления соответствующей Услуги.

5. Стоимость Услуг и общие правила оплаты

5.1. Стоимость Услуг определяется в соответствии с выбранной Заказчиком конфигурацией Услуги и тарифами Исполнителя. Все цены и тарифные ставки, указанные на Сайте, в Панели управления, тарифе, Заказе или счёте, приведены в российских рублях и включают НДС, исчисленный по ставке, применяемой Исполнителем в соответствии с законодательством РФ, а также иные обязательные платежи, подлежащие включению в цену Услуги. Исполнитель не начисляет НДС и такие обязательные платежи сверх указанных цен и тарифных ставок.

5.2. Заказчик осуществляет оплату Услуг по ценам, указанным Исполнителем, без дополнительных удержаний, налоговых вычетов и возложения на Исполнителя комиссий, сборов или иных расходов Заказчика, если иное не предусмотрено законодательством РФ, настоящим Соглашением, Заказом или счётом. Услуги могут быть оплачены любым способом, доступным для выбора в Панели управления, в том числе на основании счёта, полученного Заказчиком через Панель управления.

5.3. Если Заказчик в соответствии с валютным законодательством РФ является нерезидентом, совокупная сумма, уплаченная и подлежащая уплате Заказчиком за Услуги по настоящему Соглашению, не может превышать 6 000 000 (шесть миллионов) рублей за весь срок действия Соглашения, включая периоды его продления.

5.4. При достижении лимита, установленного п. 5.3 настоящего Соглашения, либо если подключение новой Услуги, продление действующей Услуги, увеличение объёма предоставляемых ресурсов или дальнейшее оказание Услуги, оплачиваемой по фактическому объёму использования, приведёт к его превышению, Исполнитель вправе отказать Заказчику, указанному в п. 5.3 настоящего Соглашения, в подключении новых Услуг, продлении действующих Услуг, увеличении объёма предоставляемых ресурсов либо приостановить дальнейшее оказание Услуг, оплачиваемых по фактическому объёму использования. Настоящий пункт не ограничивает оказание Услуг в пределах уже оплаченного Платёжного периода Услуги, если до его оплаты лимит не был превышен и такая оплата не привела к превышению лимита.

5.5. Денежные средства, поступившие после достижения лимита, установленного п. 5.3 настоящего Соглашения, а также часть платежа, приводящая к превышению этого лимита, не зачисляются на Лицевой счёт Заказчика, не признаются оплатой Услуг и не создают обязанности Исполнителя предоставить или продолжить оказание Услуг. Исполнитель без заявления Заказчика инициирует возврат таких денежных средств плательщику на исходное Платёжное средство либо исходный банковский счёт, с которого они поступили.

6. Платёжные периоды и модели оплаты

6.1. Если в соответствии с Условиями услуги Услуга оплачивается авансом, Заказчик может выбрать Платёжный период Услуги: один месяц, три месяца, шесть месяцев или один год, если иной Платёжный период Услуги не указан в Условиях услуги, тарифе, Заказе или счёте. При заказе или продлении такой Услуги оплата выбранного Платёжного периода Услуги должна быть внесена за счёт средств на Лицевом счёте Заказчика либо путём успешного списания с Платёжного средства, привязанного к Учётной записи Заказчика.

6.2. Платёжный период Услуги исчисляется с даты и времени начала оказания Услуги либо с даты начала очередного продлённого периода Услуги, определяемых по данным системы учёта и тарификации Исполнителя, если иное прямо не указано в Условиях услуги, тарифе, Заказе или счёте.

6.3. Для Платёжного периода Услуги, составляющего "один месяц", "три месяца", "шесть месяцев" или "один год", дата начала следующего Платёжного периода Услуги определяется системой учёта и тарификации Исполнителя путём прибавления соответствующей величины Платёжного периода Услуги к дате начала текущего Платёжного периода Услуги по правилу календарного переполнения.

6.4. Если при указанном расчёте в месяце, на который должна приходиться дата начала следующего Платёжного периода Услуги, отсутствует календарное число, соответствующее дате начала текущего Платёжного периода Услуги, дата начала следующего Платёжного периода Услуги определяется с учётом календарного переполнения: количество календарных дней, превышающее последний календарный день такого месяца, переносится на следующий календарный месяц. Например, если Платёжный период Услуги составляет один месяц и начинается 31 января, следующий Платёжный период Услуги начинается 3 марта в невисокосный год и 2 марта в високосный год.

6.5. Дата начала следующего Платёжного периода Услуги, определённая с учётом календарного переполнения, используется в качестве базы для расчёта последующих Платёжных периодов Услуги.

6.6. Последним днём текущего Платёжного периода Услуги является день, предшествующий дате начала следующего Платёжного периода Услуги.

6.7. Платёжный период Услуги является специальным договорным расчётным периодом оплаты Услуги и не является календарным месяцем, календарным кварталом, календарным полугодием или календарным годом, если иное прямо не указано в Условиях услуги, тарифе, Заказе или счёте.

6.8. Фактическая дата внесения очередной оплаты за Услугу не изменяет дату начала текущего или очередного Платёжного периода Услуги и не используется в качестве базы для расчёта последующих Платёжных периодов Услуги, если иное прямо не предусмотрено Условиями услуги, тарифом, Заказом или счётом.

6.9. Недостаточность средств на Лицевом счёте Заказчика в течение оплаченного Платёжного периода Услуги сама по себе не является основанием для приостановления оказания Услуги, оплаченной авансом за такой период, если оплата соответствующего периода не отменена, не оспорена и не признана недействительной. Настоящий пункт не ограничивает право Исполнителя приостановить оказание Услуги по иным основаниям, предусмотренным настоящим Соглашением, Условиями услуги или законодательством РФ.

6.10. Если в соответствии с Условиями услуги Услуга оплачивается по фактическому объёму использования, то для предоставления такой Услуги на Лицевом счёте Заказчика должен быть положительный баланс, а задолженность по оплате Услуг должна отсутствовать. При отсутствии положительного баланса или наличии задолженности Исполнитель вправе приостановить оказание таких Услуг до погашения задолженности и достижения положительного баланса на Лицевом счёте Заказчика.

7. Отчётные периоды и документы по Услугам

7.1. Для целей оформления документов, подтверждающих оказание Услуг и расчёты по ним, Отчётным периодом Услуги является индивидуальный месячный отчётный период соответствующей Услуги, если иной Отчётный период Услуги не предусмотрен Условиями услуги, тарифом, Заказом, счётом или обязательными требованиями законодательства РФ.

7.2. Первый Отчётный период Услуги начинается с даты начала оказания соответствующей Услуги. Каждый следующий Отчётный период Услуги начинается со дня, следующего за датой окончания предыдущего Отчётного периода Услуги.

7.3. Индивидуальный месячный Отчётный период Услуги заканчивается в календарный день, предшествующий календарному числу начала такого Отчётного периода Услуги в следующем месяце.

7.4. Если в следующем месяце отсутствует такое календарное число, Отчётный период Услуги заканчивается в последний календарный день такого месяца.

7.5. Правило календарного переполнения к Отчётному периоду Услуги не применяется, если иное прямо не предусмотрено Условиями услуги, тарифом, Заказом или счётом.

7.6. Отчётный период Услуги может быть равен Платёжному периоду Услуги, если это прямо предусмотрено Условиями услуги, тарифом, Заказом или счётом. В этом случае границы Отчётного периода Услуги определяются по правилам определения границ соответствующего Платёжного периода Услуги, включая правило календарного переполнения.

7.7. Несовпадение Отчётного периода Услуги с Платёжным периодом Услуги не изменяет порядок расчёта стоимости, срок оплаты, размер оплаты, правила списания денежных средств, правила продления и дату окончания Платёжного периода Услуги. При наличии у Заказчика нескольких Услуг один документ может содержать сведения о нескольких Услугах, в том числе об Услугах с разными Отчётными периодами Услуги и разными Платёжными периодами Услуги.

7.8. Для категорий Заказчиков, в отношении которых оформление документов является обязательным в соответствии с требованиями законодательства РФ, Исполнитель по итогам соответствующего Отчётного периода Услуги оформляет акт об оказанных Услугах и выставляет счёт-фактуру либо выставляет универсальный передаточный документ (УПД) в сроки, установленные законодательством РФ для соответствующего документа. Если законодательством РФ для соответствующего документа не установлен специальный срок, такой документ оформляется в течение 5 (пяти) рабочих дней после завершения Отчётного периода Услуги.

7.9. Документы, указанные в п. 7.8 настоящего Соглашения, направляются Заказчику через систему электронного документооборота (ЭДО), если Стороны используют ЭДО для обмена такими документами.

7.10. Документы, направленные через систему ЭДО, могут дополнительно направляться Заказчику в виде информационных копий способами, предусмотренными разделом 26 настоящего Соглашения. Такое дополнительное направление не изменяет дату доставки документа, определяемую по данным соответствующей системы ЭДО.

7.11. При отсутствии технической возможности передачи документов через систему ЭДО документы передаются иным способом, предусмотренным разделом 26 настоящего Соглашения и допускающим передачу соответствующих документов в соответствии с законодательством РФ.

7.12. Если Заказчик, не являющийся Потребителем, в течение 10 (десяти) рабочих дней с Даты доставки акта об оказанных Услугах, УПД, выполняющего функцию первичного учётного документа, или иного первичного учётного документа, подтверждающего оказание, объём и стоимость Услуг, не направит Исполнителю мотивированные возражения по соответствующему документу, Услуги, указанные в таком документе, считаются оказанными Исполнителем и принятыми Заказчиком в объёме, указанном в таком документе, а соответствующий документ считается согласованным Заказчиком без замечаний для целей настоящего Соглашения. В отношении Заказчика, являющегося Потребителем, отсутствие возражений в указанный срок не означает безусловной приёмки Услуг и не ограничивает право такого Заказчика оспаривать факт и период оказания Услуг, их объём, стоимость, качество и правильность расчётов, а также предъявлять требования в случаях и сроки, установленные законодательством РФ.

7.13. Дата доставки документа определяется по данным соответствующей системы ЭДО, если документ направлен через систему ЭДО. При направлении документа иным способом дата доставки определяется по правилам раздела 26 настоящего Соглашения, применимым к соответствующему способу направления.

8. Учёт потребления, Лицевой счёт и зачисление платежей

8.1. Объём потреблённых Услуг, даты начала, продления, приостановления, возобновления и прекращения оказания Услуг, а также границы Платёжных периодов Услуги и Отчётных периодов Услуги определяются в соответствии с настоящим Соглашением, Условиями услуги, тарифом, Заказом или счётом и фиксируются в системе учёта и тарификации Исполнителя. Основанием для списания средств с Лицевого счёта за Услуги являются данные, полученные с помощью оборудования, используемого Исполнителем для учёта объёма оказанных им Услуг, данные системы учёта и тарификации Исполнителя, а также факт заказа Услуг Заказчиком.

8.2. Учёт потреблённых Заказчиком Услуг ведётся в соответствии с единицами тарификации, установленными Исполнителем для соответствующей Услуги. Даты и время, определяемые по данным системы учёта и тарификации Исполнителя, исчисляются по московскому времени, если иной часовой пояс прямо не установлен настоящим Соглашением, применимыми Условиями использования отдельных сервисов, тарифом, Заказом или счётом. Даты и время начала оказания Услуги, продления Услуги, приостановления оказания Услуги, возобновления оказания Услуги и прекращения оказания Услуги фиксируются в системе учёта и тарификации Исполнителя.

8.3. Зачисление денежных средств, перечисляемых Заказчиком или за Заказчика третьим лицом, в счёт оплаты Услуг на Лицевой счёт Заказчика производится в рублях РФ путём перевода денежной суммы на расчётный счёт Исполнителя, в том числе с использованием платёжных систем.

8.4. Заказчик самостоятельно несёт ответственность за правильность платежей, произведённых им или за него третьим лицом, включая правильность платёжных реквизитов, сведений о Заказчике и назначения платежа.

8.5. Об изменении своих банковских реквизитов Исполнитель уведомляет Заказчика в порядке, предусмотренном разделом 26 настоящего Соглашения, и в срок, установленный подп. "(б)" п. 26.10 настоящего Соглашения, а также публикует новые реквизиты на Сайте. Заказчик несёт риск последствий платежа по устаревшим реквизитам с Даты доставки уведомления Исполнителя об изменении реквизитов либо с указанной в таком уведомлении более поздней даты начала использования новых реквизитов. 

8.6. Факт оплаты через банк (перевод денежных средств по безналичному расчёту) считается подтвержденным после поступления соответствующих сведений из банка Исполнителя и является основанием для зачисления соответствующих денежных средств на Лицевой счёт Заказчика.

8.7. Оплата за Заказчика может быть произведена Плательщиком в случаях, предусмотренных законодательством РФ, в том числе если Заказчик возложил на Плательщика исполнение своего обязательства по оплате. При переводе по банковским реквизитам в назначении платежа указываются наименование или фамилия, имя и, при наличии, отчество Заказчика, его ИНН, а при отсутствии ИНН в Учётной записи - идентификатор клиента, а также номер счёта, если оплата производится по счёту. Назначение платежа должно прямо указывать, что оплата производится за Заказчика.

8.8. Оплата, произведённая Плательщиком, сама по себе не делает его стороной настоящего Соглашения, Заказчиком или получателем Услуг и сама по себе не предоставляет ему право распоряжаться Учётной записью, Лицевым счётом Заказчика или Услугами. Заказчик вправе отдельно предоставить Плательщику доступ к Учётной записи или указать его в качестве контактного лица. Отсутствие у Плательщика такого доступа или статуса контактного лица не препятствует оплате Услуг, сохранению его Платёжного средства в Учётной записи и использованию такого Платёжного средства для последующих платежей в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением. Счета, акты, универсальные передаточные документы, счета-фактуры и иные документы, относящиеся к оказанию Услуг и расчётам по ним, оформляются только на Заказчика. Уведомления и информационные копии документов могут направляться контактным лицам, указанным Заказчиком.

8.9. Исполнитель вправе запросить у Заказчика письменное поручение Заказчика на оплату Плательщиком, письменное подтверждение назначения платежа Плательщиком, а также документы и сведения, разумно необходимые для подтверждения личности, полномочий, основания и правомерности платежа и его экономического смысла. Заказчик обязан обеспечить получение от Плательщика и предоставление Исполнителю запрошенных документов и сведений. Запрос может быть связан с выполнением требований законодательства, банка, оператора по переводу денежных средств или платёжной системы. До получения необходимых документов и сведений и завершения проверки Исполнитель вправе не зачислять платёж или временно ограничить использование зачисленной суммы. При непредоставлении документов и сведений в указанный Исполнителем разумный срок Исполнитель вправе без заявления Заказчика или Плательщика вернуть платёж на исходные реквизиты Плательщика.

8.10. Если после зачисления платежа на Лицевой счёт Заказчика платёж был оспорен, отменён или возвращён по инициативе Плательщика, банка, оператора по переводу денежных средств или платёжной системы либо был признан мошенническим, несанкционированным или недействительным, Исполнитель вправе уменьшить Лицевой счёт Заказчика на сумму такого платежа. Если имеющейся суммы недостаточно, непогашенная часть признаётся задолженностью Заказчика перед Исполнителем.

8.11. Исполнитель вправе производить зачисления на Лицевой счёт Заказчика в виде компенсаций, бонусов, кредитов или корректировок в случаях, предусмотренных настоящим Соглашением и иными документами Исполнителя.

8.12. По обращению Заказчика Исполнитель предоставляет через Панель управления либо иным способом детализацию операций по Лицевому счёту и расчёта стоимости Услуг, включая сведения об объёме потребления, учтённом при тарификации, в объёме, достаточном для проверки начислений. Детализация предоставляется за запрашиваемый период в пределах срока хранения соответствующих данных в срок, установленный законодательством РФ, а при отсутствии специального срока - в течение 10 (десяти) рабочих дней с Даты доставки обращения.

8.13. Предоставление детализации не предполагает передачу исходных технических журналов, сведений об иных клиентах Исполнителя или технической информации, раскрытие которой может создать угрозу безопасности инфраструктуры Исполнителя, если обязанность предоставления такой информации прямо не установлена законодательством РФ. Заказчик вправе направить возражения по предоставленной детализации в порядке, предусмотренном разделом 26 настоящего Соглашения.

9. Изменение тарифов и условий оказания Услуг

9.1. Изменение тарифов и условий оказания Услуг осуществляется в порядке, предусмотренном разделом 22 настоящего Соглашения, с учетом статуса Заказчика, характера заключенного договора и обязательных требований законодательства Российской Федерации. Изменения не распространяются на уже оплаченный Платёжный период Услуги, если иное не согласовано Сторонами или прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации. 

9.2. Повышение стоимости Услуги не применяется к уже оплаченному Платёжному периоду Услуги. До окончания такого оплаченного Платёжного периода Услуги Услуга оказывается по стоимости и условиям тарификации, действовавшим на момент оплаты, если иное не согласовано Сторонами или не требуется в силу обязательных требований законодательства РФ.

9.3. Новые тарифы применяются к очередному Платёжному периоду Услуги, а также к Услугам, которые подключаются или продлеваются после даты вступления новых тарифов в силу. Для Услуг, оплачиваемых по фактическому объёму использования, новые тарифы применяются к объёму Услуг, потребленному после даты вступления соответствующих тарифов в силу.

9.4. В случае несогласия с изменением тарифов и (или) условий оказания Услуги Заказчик вправе прекратить использование соответствующей Услуги и отказаться от нее в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением и применимыми Условиями услуги, либо отказаться от продления Услуги на очередной Платёжный период Услуги. Права Заказчика, являющегося Потребителем, определяются с учетом обязательных требований законодательства Российской Федерации.

10. Автоматические списания, неоплата и приостановление Услуг

10.1. Оплата Услуг за очередной Платёжный период Услуги производится при наступлении даты его начала, определяемой по данным системы учёта и тарификации Исполнителя, за счёт денежных средств и иных зачислений на Лицевом счёте Заказчика, доступных для оплаты соответствующих Услуг. При недостаточности таких средств Заказчик поручает Исполнителю без дополнительного подтверждения каждого отдельного списания инициировать списание недостающей суммы с Платёжного средства, сохранённого в Учётной записи для последующих платежей и применимого к соответствующему платежу. 

10.2. В Учётной записи может быть сохранено одно или несколько Платёжных средств. Основное Платёжное средство для новых автоматических списаний, а также Платёжное средство, применимое к конкретному счёту или платежу, определяются с учётом выбора Заказчика, настроек Учётной записи, соответствующего счёта и функциональности Панели управления. Исполнитель не обязан последовательно инициировать списание со всех сохранённых Платёжных средств.

10.3. Данные Платёжного средства вправе вводить только его держатель либо иное лицо, имеющее законное право на его использование. Ввод данных Платёжного средства без такого права запрещён. Ввод данных Платёжного средства в защищённой платёжной форме и подтверждение его сохранения означают заверение совершившего эти действия лица о наличии права использовать соответствующее Платёжное средство. Исполнитель вправе полагаться на такое заверение до получения сведений об ином.

10.4. Подтверждение сохранения Платёжного средства для последующих платежей означает согласие и поручение лица, совершившего это действие, на использование соответствующего Платёжного средства для автоматической оплаты Услуг, заказанных в рамках Учётной записи, без дополнительного подтверждения каждого отдельного списания. До подтверждения сохранения такому лицу предоставляется возможность ознакомиться с настоящим пунктом и сообщаются сведения о назначении списаний, их периодичности, размере или порядке его определения и способе отказа от последующего использования Платёжного средства. Совершение разового платежа без сохранения Платёжного средства для последующих платежей само по себе не означает согласия на автоматические списания.

10.5. Заказчик вправе без отказа от Услуги удалить Платёжное средство или отказаться от его использования для последующих автоматических списаний способом, доступным на Сайте или в Панели управления. Плательщик независимо от наличия доступа к Учётной записи вправе отказаться от дальнейшего использования соответствующего Платёжного средства через общедоступную электронную форму на Сайте, если такая форма доступна, либо путём направления сообщения на адрес электронной почты Исполнителя, указанный в разделе 28 настоящего Соглашения. Наличие у Плательщика статуса дополнительного пользователя, субаккаунта или контактного лица для направления отказа не требуется.

10.6. Обращение Плательщика должно содержать сведения, достаточные для идентификации конкретного Платёжного средства и разумного подтверждения связи заявителя с ним. Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения и документы, необходимые для проверки обращения. Полный номер банковской карты, срок её действия, CVV/CVC-код, PIN-код, одноразовые коды подтверждения, пароли и иные данные, позволяющие совершить платёжную операцию, не запрашиваются и не должны передаваться Исполнителю. Если предоставленных сведений недостаточно, Исполнитель сообщает заявителю, какие дополнительные сведения необходимы, не раскрывая наличие Платёжного средства в конкретной Учётной записи и сведения о Заказчике.

10.7. Если предоставленные сведения позволяют идентифицировать Платёжное средство и разумно подтвердить связь заявителя с ним, Исполнитель считает отказ полученным и незамедлительно прекращает инициирование новых автоматических списаний с такого Платёжного средства. При наличии противоречий Исполнитель вправе запросить дополнительные подтверждения, однако до завершения проверки новые списания с соответствующего Платёжного средства не производятся.

10.8. После подтверждения правомерности обращения Исполнитель исключает Платёжное средство из числа активных Платёжных средств в пределах технических возможностей используемых платёжных систем. Повторное использование такого Платёжного средства для автоматических списаний допускается только после его нового сохранения или нового подтверждения через защищённую платёжную форму. Возражение Заказчика само по себе не является основанием для возобновления списаний. Исполнитель вправе уведомить Заказчика о прекращении использования Платёжного средства без раскрытия персональных данных заявителя и предоставленных им подтверждений.

10.9. Удаление Платёжного средства или отказ от его использования не распространяются на операции, инициированные до удаления Платёжного средства, а при отказе от его использования - до получения Исполнителем отказа, позволяющего идентифицировать Платёжное средство, и не освобождают Заказчика от обязанности оплатить фактически оказанные, заказанные или подлежащие оплате Услуги.

10.10. Если к моменту начала очередного Платёжного периода Услуги средств на Лицевом счёте Заказчика недостаточно и списание необходимой суммы с применимого Платёжного средства не произведено, оказание соответствующей Услуги может быть приостановлено до момента полной оплаты.

10.11. Исполнитель вправе удалить информацию, размещенную, хранимую или обрабатываемую Заказчиком в рамках соответствующей Услуги, в порядке, предусмотренном п. 3.1.13 настоящего Соглашения.

11. Отказ от Услуги и специальные зачисления

11.1. В случае отказа Заказчика, не являющегося Потребителем, от соответствующей Услуги с фиксированным Платёжным периодом Услуги Исполнитель возвращает на Лицевой счёт Заказчика часть предоплаченных денежных средств за полные неиспользованные месячные интервалы в составе оплаченного Платёжного периода Услуги.

11.2. Такие месячные интервалы исчисляются по правилам расчёта Платёжных периодов Услуги, предусмотренным настоящим Соглашением, от даты начала оказания Услуги или даты начала очередного продлённого периода Услуги, если иное не предусмотрено Условиями услуги, Заказом, тарифом или обязательными требованиями законодательства РФ.

11.3. Заказчик, являющийся Потребителем, вправе отказаться от соответствующей Услуги в любое время без прекращения настоящего Соглашения. Отказ от Услуги вступает в силу с Даты доставки Исполнителю сообщения об отказе, если в таком сообщении не указана более поздняя дата. Порядок определения суммы и возврата денежных средств устанавливается разделом 24 настоящего Соглашения.

11.4. В отношении Заказчика, не являющегося Потребителем, предоплата по индивидуальным, проектным, заказным или иным специальным Услугам, которые оказываются под конкретный запрос Заказчика и требуют предварительного резервирования ресурсов, закупки лицензий, привлечения сторонних поставщиков, выполнения подготовительных работ или несения иных расходов Исполнителем, возвращается за вычетом стоимости фактически оказанных Услуг, фактически понесенных Исполнителем расходов, невозвратных платежей сторонним поставщикам и иных сумм, подлежащих удержанию в соответствии с настоящим Соглашением, Заказом, тарифом и законодательством РФ.

11.5. Бонусные, кредитные, скидочные, компенсационные, корректировочные и иные зачисления Исполнителя, не являющиеся денежными средствами, перечисленными Заказчиком или за Заказчика в счёт предоплаты Услуг, возврату, выплате, выводу или обмену на денежные средства не подлежат, если иное прямо не предусмотрено настоящим Соглашением, применимыми документами Исполнителя или обязательными требованиями законодательства РФ.

11.6. При прекращении отдельной Услуги без прекращения настоящего Соглашения Заказчик самостоятельно и заблаговременно выгружает необходимые ему Данные Заказчика до даты прекращения такой Услуги.

11.7. При прекращении отдельной Услуги без прекращения настоящего Соглашения удаление относящихся к ней Данных Заказчика допускается по истечении 7 (семи) календарных дней с даты прекращения такой Услуги, если иной срок или порядок удаления не предусмотрен настоящим Соглашением, применимыми Условиями услуги или обязательными требованиями законодательства РФ. Последующее прекращение Соглашения не возобновляет и не продлевает этот срок.

12. Специальные предложения

12.1. Исполнитель вправе по своему усмотрению проводить акции, предоставлять скидки, бонусы, промокоды, программы лояльности, маркетинговые и иные специальные предложения (далее совместно именуемые "Специальные предложения").

12.2. Условия специального предложения определяются Исполнителем в условиях соответствующего предложения, на сайте Исполнителя, в Панели управления, в Тикет-системе, в счёте, заказе, заявке, уведомлении, сообщении или ином электронном канале, используемом Исполнителем для взаимодействия с Заказчиком.

12.3. Специальное предложение применяется только в случаях, порядке, размере, сроках и пределах, прямо указанных Исполнителем. Специальное предложение не является гарантией предоставления аналогичных условий в будущем, сохранения цены, сохранения скидки, повторного начисления бонуса или предоставления иных преимуществ после окончания срока действия такого предложения.

12.4. Исполнитель вправе отказать в предоставлении преимущества по специальному предложению, приостановить или прекратить участие Заказчика в специальном предложении при наличии признаков злоупотребления, обхода ограничений, использования нескольких учётных записей, предоставления недостоверных данных, нарушения Соглашения, Правил пользования, Условий использования отдельных сервисов, условий соответствующего предложения или требований законодательства РФ.

12.5. Если специальное предложение не связано с предоставлением Пробного доступа, к нему не применяются Условия пробного доступа. Если специальное предложение включает Пробный доступ, к части такого предложения, связанной с Пробным доступом, применяются раздел 13 настоящего Соглашения, Условия пробного доступа и Специальные условия пробного доступа.

12.6. Если условия специального предложения предусматривают необходимость Платёжного средства, соответствующее Платёжное средство проходит Верификацию Платёжного средства в порядке, предусмотренном разделом 16 настоящего Соглашения. Верификация Платёжного средства сама по себе не гарантирует предоставление специального предложения.

12.7. Реферальные и партнёрские программы не являются Специальными предложениями и не регулируются настоящим разделом.

13. Пробный доступ

13.1. Исполнитель вправе предоставить Заказчику доступ к отдельным Услугам, функционалу, сервисам Исполнителя или их части для тестирования, ознакомления, демонстрации либо иной оценки возможности их использования (далее "Пробный доступ").

13.2. Общие правила предоставления Пробного доступа регулируются документом Условия предоставления пробного доступа к сервисам (далее "Условия пробного доступа").

13.3. Пробный доступ предоставляется в рамках отдельных программ.

13.4. Условия каждой программы Пробного доступа определяются отдельным документом Исполнителя "Специальные условия пробного доступа".

13.5. В части, не урегулированной специальными условиями соответствующей программы, Пробный доступ регулируется Условиями пробного доступа, Правилами пользования сервисами, применимыми к Услуге Условиями использования отдельных сервисов и услуг, настоящим Соглашением и иными применимыми документами Исполнителя.

13.6. Исполнитель вправе заключить с Заказчиком индивидуальное соглашение, регулирующее отношения Сторон в части предоставления Пробного доступа (далее - "Индивидуальное соглашение по предоставлению пробного доступа"). Индивидуальное соглашение по предоставлению пробного доступа имеет приоритет над Условиями пробного доступа, Специальными условиями пробного доступа, Правилами пользования сервисами и услугами, применимыми к Услуге Условиями использования отдельных сервисов и настоящим Соглашением в части, прямо урегулированной таким индивидуальным соглашением.

13.7. В случае противоречий, связанных с конкретной программой Пробного доступа, применяется порядок приоритета, установленный Условиями пробного доступа, если обязательные требования законодательства Российской Федерации не устанавливают иное.

13.8. Если иное прямо не предусмотрено Специальными условиями пробного доступа, к Пробному доступу не применяется Соглашение об уровне обслуживания (SLA), а также раздел "Уровень оказания услуги (SLA)" применимых к Услуге Условий использования отдельных сервисов. Исполнитель не предоставляет гарантии доступности, производительности, сохранности данных, сервисные кредиты и иные компенсации в отношении Пробного доступа, за исключением случаев, прямо предусмотренных Специальными условиями пробного доступа, отдельным письменным соглашением Сторон или обязательными требованиями законодательства РФ.

13.9. Заказчик обязан самостоятельно обеспечивать резервное копирование, выгрузку и сохранение данных, конфигураций и результатов тестирования, размещенных или созданных в рамках Пробного доступа.

13.10. После окончания срока Пробного доступа, отказа от участия, приостановления или досрочного прекращения Пробного доступа Исполнитель вправе ограничить доступ к тестовым ресурсам и удалить данные в порядке, предусмотренном Условиями предоставления пробного доступа и Специальными условиями пробного доступа.

13.11. Если Специальными условиями пробного доступа прямо предусмотрен переход с Пробного доступа на платное использование Услуги, то такой переход осуществляется только при наличии отдельного явно выраженного согласия Заказчика. Такое согласие может быть получено посредством интерфейса Сайта или Панели управления при подаче заявки на получение Пробного доступа или иным способом, предусмотренным Условиями пробного доступа либо применимыми Специальными условиями пробного доступа.

13.12. Отдельное явно выраженное согласие Заказчика на переход Пробного доступа на платное использование, полученное в порядке, предусмотренном п. 13.11 настоящего Соглашения, одновременно является поручением Заказчика Исполнителю на оплату соответствующих Услуг в порядке, предусмотренном разделом 10 настоящего Соглашения.

13.13. Такая оплата осуществляется в пределах стоимости, порядка её определения, Платёжного периода Услуги, порядка его исчисления, периодичности и способа оплаты, сведения о которых были предоставлены Заказчику до совершения указанного согласия, если иное не предусмотрено Условиями пробного доступа, Специальными условиями пробного доступа или обязательными требованиями законодательства РФ.

13.14. Если Пробный доступ завершился и соответствующие Услуги перешли на платное использование, положения Условий пробного доступа и Специальных условий пробного доступа о порядке предоставления Пробного доступа применяются к таким ресурсам или Услуге только в части отношений, возникших до момента перехода на платное использование.

13.15. Дальнейшее оказание и оплата соответствующих Услуг осуществляются в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением, тарифами, Условиями использования отдельных сервисов и иными применимыми документами Исполнителя.

13.16. Положения Условий пробного доступа и Специальных условий пробного доступа, которые по своей природе должны сохранять силу после завершения Пробного доступа, продолжают действовать.

13.17. Пробный доступ не регулируется Условиями использования сервисов на стадии бета-тестирования и не является Бета-услугой.

13.18. Исполнитель вправе отказать в предоставлении, приостановить или прекратить Пробный доступ при наличии признаков предоставления недостоверных сведений, обхода установленных ограничений, использования нескольких Учётных записей, повторного получения Пробного доступа в нарушение условий соответствующей программы или иных злоупотреблений.

14. Бета-услуги

14.1. Исполнитель вправе предоставить Заказчику доступ к отдельным услугам, функционалу, сервисам или их части, находящимся в режиме разработки, отладки, тестирования или оценки работоспособности, исключительно для ознакомления и тестирования (далее - "Бета-услуги"). Бета-услуги предоставляются исключительно безвозмездно в рамках самостоятельных отношений по бета-тестированию, не входят в состав и стоимость платных Услуг, не обусловлены их заказом или оплатой и не предполагают платы либо иного встречного предоставления со стороны Заказчика. Предоставление Заказчиком отзывов, сообщений об ошибках и иной обратной связи является добровольным.

14.2. Общие правила предоставления Бета-услуг регулируются документом Условия использования сервисов на стадии бета-тестирования (далее "Условия бета-тестирования").

14.3. Исполнитель вправе устанавливать специальные правила предоставления Бета-услуг, которые действуют при наступлении отдельных обстоятельств либо выполнении определенных условий, могут уточнять, изменять, дополнять или отменять отдельные положения Условий бета-тестирования и регулируются отдельным документом под названием "Специальные условия бета-тестирования".

14.4. Исполнитель вправе заключить с Заказчиком индивидуальное соглашение, регулирующее отношения Сторон в части предоставления Бета-услуг (далее - "Индивидуальное соглашение по предоставлению Бета-услуг"). Индивидуальное соглашение по предоставлению Бета-услуг имеет приоритет над Условиями бета-тестирования, Специальными условиями бета-тестирования, Правилами пользования сервисами и услугами, применимыми к Услуге Условиями использования отдельных сервисов и настоящим Соглашением в части, прямо урегулированной таким индивидуальным соглашением. 

14.5. В случае противоречий, связанных с конкретной программой предоставления Бета-услуги, применяется порядок приоритета, установленный Условиями бета-тестирования и применимыми Специальными условиями бета-тестирования, если обязательные требования законодательства РФ не устанавливают иное.

14.6. Если иное прямо не предусмотрено Специальными условиями бета-тестирования или Индивидуальным соглашением по предоставлению Бета-услуг, к Бета-услугам не применяется Соглашение об уровне обслуживания (SLA).

14.7. Заказчик обязан использовать Бета-услуги исключительно в целях тестирования, не использовать их для задач, требующих гарантированной доступности, непрерывности, сохранности данных или определённого результата, и не размещать в рамках Бета-услуг единственный экземпляр какой-либо информации. Заказчик самостоятельно обеспечивает резервное копирование, выгрузку и сохранение данных, конфигураций и результатов тестирования, размещённых или созданных в рамках Бета-услуги.

14.8. Исполнитель вправе в любое время без предварительного уведомления изменять состав, характеристики и функциональность Бета-услуги, ограничивать доступ к ней, приостанавливать или прекращать её предоставление, а также удалять ресурсы и данные, размещённые или созданные в рамках Бета-услуги. Исполнитель не обязан восстанавливать или переносить такие данные, обеспечивать совместимость разных версий Бета-услуги либо предоставлять Заказчику аналогичный функционал.

14.9. Если Специальными условиями бета-тестирования прямо предусмотрена возможность перехода с Бета-услуги на платное использование услуги, функционала, сервиса или ресурсов, то такой переход осуществляется только при наличии отдельного явно выраженного согласия Заказчика. Такое согласие может быть получено посредством интерфейса Сайта при подаче заявки на получение Бета-услуги или иным способом, предусмотренным Условиями бета-тестирования либо применимыми Специальными условиями бета-тестирования.

14.10. Отдельное явно выраженное согласие Заказчика на переход Бета-услуги на платное использование, полученное в порядке, предусмотренном п. 14.9 настоящего Соглашения, одновременно является поручением Заказчика Исполнителю на оплату соответствующих Услуг, функционала, сервиса или ресурсов в порядке, предусмотренном разделом 10 настоящего Соглашения.

14.11. Такая оплата осуществляется в пределах стоимости, порядка её определения, Платёжного периода Услуги, порядка его исчисления, периодичности и способа оплаты, сведения о которых были предоставлены Заказчику до совершения указанного согласия, если иное не предусмотрено Условиями бета-тестирования, Специальными условиями бета-тестирования или обязательными требованиями законодательства РФ.

14.12. Если Бета-услуга завершилась и соответствующие услуги, функционал, сервисы или ресурсы перешли на платное использование, положения Условий бета-тестирования и применимых Специальных условий бета-тестирования применяются к таким ресурсам или Услуге только в части отношений, возникших до момента перехода на платное использование.

14.13. Дальнейшее оказание и оплата соответствующих Услуг осуществляются в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением, тарифами, Условиями использования отдельных сервисов и иными применимыми документами Исполнителя.

14.14. Положения Условий бета-тестирования и применимых Специальных условий бета-тестирования, которые по своей природе должны сохранять силу после завершения доступа к Бета-услуге, продолжают действовать.

14.15. Бета-услуги не регулируются Условиями пробного доступа и не являются Пробным доступом.

14.16. Бета-услуги предоставляются в состоянии "как есть" и "при наличии технической возможности". Исполнитель не принимает на себя обязательств по обеспечению их доступности, непрерывности, производительности, совместимости, безошибочности, сохранности данных, соответствия описанию, ожиданиям или целям Заказчика, устранению недостатков либо предоставлению технической поддержки.

14.17. В максимально допустимой законодательством РФ степени Исполнитель не несёт перед Заказчиком ответственности за непредоставление, изменение, приостановление или прекращение Бета-услуг, их недоступность, сбои, ошибки, недостатки, уязвимости, несовместимость, утрату или искажение информации, а также за любые возникшие в связи с этим убытки, включая прямые и косвенные убытки и упущенную выгоду. Настоящий пункт применяется в том числе к Заказчику, являющемуся Потребителем в отношении иных платных Услуг.

14.18. Положения п. 14.17 настоящего Соглашения не применяются в части ответственности, которая не может быть исключена или ограничена соглашением Сторон в силу обязательных требований законодательства РФ.

15. Реферальная программа

15.1. Исполнитель имеет Реферальную программу, направленную на привлечение новых клиентов к использованию Услуг Исполнителя. Порядок акцепта Договора-оферты об участии в Реферальной программе, получения и использования реферальной ссылки, реферального кода или иного механизма атрибуции, проведения проверки соответствия лица требованиям участия, приостановления и прекращения его участия, а также начисления, вывода и использования реферального вознаграждения определяется Договором-офертой об участии в Реферальной программе. 

15.2. Общие условия Реферальной программы регулируются документом Исполнителя "Договор-оферта об участии в Реферальной программе".

15.3. Исполнитель вправе устанавливать Специальные реферальные условия, которые действуют при наступлении отдельных обстоятельств либо выполнении определенных условий и могут уточнять, изменять, дополнять или исключать применение отдельных положений Договора-оферты об участии в Реферальной программе. Их содержание, случаи применения и приоритет определяются Договором-офертой об участии в Реферальной программе.

15.4. Исполнитель вправе заключить с лицом, участвующим в Реферальной программе, индивидуальное соглашение, регулирующее отношения между Исполнителем и лицом, участвующим в Реферальной программе, в части такой программы (далее - "Индивидуальное реферальное соглашение"). Индивидуальное реферальное соглашение имеет приоритет над Договором-офертой об участии в Реферальной программе, применимыми Специальными реферальными условиями, Правилами привлечения клиентов и настоящим Соглашением в части, прямо урегулированной таким индивидуальным соглашением.

15.5. В случае противоречий, связанных с Реферальной программой, применяется порядок приоритета, установленный Договором-офертой об участии в Реферальной программе и применимыми Специальными реферальными условиями, если обязательные требования законодательства Российской Федерации или индивидуальное соглашение, регулирующее отношения между Исполнителем и лицом, участвующим в Реферальной программе, не устанавливают иное.

15.6. Порядок изменения и дополнения Договора-оферты об участии в Реферальной программе, а также введения, изменения, дополнения, приостановления и прекращения действия иных документов Исполнителя, регулирующих участие в Реферальной программе, определяется указанным Договором-офертой.

15.7. Порядок приостановления и прекращения Реферальной программы определяется Договором-офертой об участии в Реферальной программе. Положения раздела 22 настоящего Соглашения к вопросам, указанным в пп. 15.6 и 15.7 настоящего Соглашения, не применяются. 

15.8. Лицо, участвующее в Реферальной программе, за привлечение новых клиентов к Исполнителю может получать скидки, бонусы, доступ к функционалу, денежные средства или иные преимущества, если это допускается Договором-офертой об участии в Реферальной программе или применимыми Специальными реферальными условиями, на условиях и при соблюдении требований, установленных Договором-офертой.

15.9. Порядок и способы акцепта Договора-оферты об участии в Реферальной программе, включая правовые последствия получения и использования Реферальной ссылки, Реферального кода или иного механизма атрибуции, определяются указанным Договором-офертой.

15.10. Реферальная программа не создает между Исполнителем и лицом, участвующим в Реферальной программе, отношений агентирования, комиссии, коммерческого представительства, поручения, простого товарищества, трудовых отношений или иных отношений, при которых такое лицо действует от имени Исполнителя. Это лицо действует от собственного имени и за свой счет.

15.11. Лицо, участвующее в Реферальной программе, не вправе заключать договоры от имени Исполнителя, принимать оплату за Услуги от имени Исполнителя, изменять условия оказания Услуг, предоставлять обязательные для Исполнителя скидки, гарантии или заверения либо создавать впечатление наличия таких полномочий.

15.12. Способы привлечения клиентов, допустимые каналы продвижения, требования к рекламным и информационным материалам, раскрытию информации и ограничения действий лиц, участвующих в Реферальной программе, регулируются Правилами привлечения клиентов. Нарушение Правил привлечения клиентов является нарушением условий участия в Реферальной программе и может повлечь отказ в реферальной атрибуции, удержание, корректировку, сторнирование, отмену или аннулирование реферального вознаграждения, приостановление вывода или использования реферального вознаграждения, приостановление или прекращение участия в Реферальной программе.

15.13. Лицо, участвующее в Реферальной программе, обязано соблюдать применимое законодательство РФ, включая законодательство о рекламе, персональных данных, связи, интеллектуальной собственности, защите прав потребителей, конкуренции, налогах, а также правила площадок, на которых он размещает информацию об Услугах Исполнителя.

15.14. Лицо, участвующее в Реферальной программе, не вправе собирать или иным образом обрабатывать персональные данные потенциальных клиентов от имени или по поручению Исполнителя, если такое поручение прямо не установлено отдельным письменным соглашением. Такое лицо также не вправе передавать Исполнителю персональные данные потенциальных клиентов вне обычного процесса самостоятельной регистрации такого клиента на Сайте или в Панели управления, если такая передача прямо не предусмотрена функциональностью Сайта, Панели управления, Тикет-системы, Договором-офертой об участии в Реферальной программе или письменно не согласована Исполнителем. Самостоятельный сбор и обработка таким лицом персональных данных потенциальных клиентов от собственного имени регулируются Правилами привлечения клиентов.

15.15. До вывода или использования реферального вознаграждения Исполнитель вправе запросить у лица, участвующего в Реферальной программе, документы и сведения, необходимые для идентификации, подтверждения налогового статуса, платежных реквизитов, полномочий представителя, права на получение или использование реферального вознаграждения и соблюдения обязательных требований. Исполнитель вправе удержать налоги, сборы и иные обязательные платежи, если такое удержание требуется законодательством РФ.

15.16. Прекращение настоящего Соглашения, удаление или блокировка Учётной записи, прекращение участия в Реферальной программе либо прекращение Реферальной программы влечет последствия, предусмотренные Договором-офертой об участии в Реферальной программе.

15.17. При установлении Исполнителем факта привлечения Заказчика в рамках Реферальной программы, в том числе с использованием Реферальной ссылки, Реферального кода или иного механизма атрибуции, Исполнитель вправе предоставлять привлёкшему его участнику Реферальной программы в Панели управления или иным непубличным способом сведения о заказах Заказчика и расчётах по ним без дополнительного согласования с Заказчиком при наличии предусмотренного законодательством РФ основания. Состав предоставляемых сведений ограничивается наименованием или категорией Услуг, их стоимостью, платёжными периодами, датами подключения Услуг и их текущим статусом, сведениями об оплате, возвратах и корректировках расчётов, а также суммой относящегося к ним реферального вознаграждения. Сведения предоставляются для учёта результатов привлечения, расчёта и проверки реферального вознаграждения, оформления расчётов с участником Реферальной программы и разрешения связанных с ними разногласий.

16. Верификация платёжных средств

16.1. Исполнитель вправе требовать проверки технической возможности использования Платёжного средства для оплаты Услуг (далее - "Верификация Платёжного средства") при добавлении Платёжного средства к Учётной записи, подключении Услуг, участии в специальном предложении, получении Пробного доступа, а также в иных случаях, когда для соответствующего действия требуется Платёжное средство.

16.2. Верификация Платёжного средства проводится для подтверждения технической возможности использования соответствующего Платёжного средства для оплаты Услуг и иных платежей, предусмотренных настоящим Соглашением, применимыми документами Исполнителя или действиями в Панели управления. Правомерность использования Платёжного средства может проверяться отдельно в порядке, предусмотренном настоящим разделом.

16.3. Верификация Платёжного средства проводится с использованием защищённой платёжной формы, платёжного шлюза, банка, оператора по переводу денежных средств или иной организации, участвующей в обработке платежа.

16.4. Исполнитель не запрашивает, а Заказчик не должен передавать через Тикет-систему, электронную почту, телефон, чат, мессенджеры или иные не предназначенные для этого каналы полный номер банковской карты, срок её действия, CVV/CVC-код, PIN-код, одноразовые коды подтверждения, пароли, ключи доступа и иные данные, позволяющие совершить платёжную операцию без использования защищённой платёжной формы.

16.5. Для проведения Верификации Платёжного средства Исполнитель инициирует проверочную платёжную операцию на сумму 11 (одиннадцать) рублей (далее - "Проверочная транзакция"). Сумма Проверочной транзакции не является стоимостью Верификации Платёжного средства.

16.6. Проверочная транзакция осуществляется путём списания её суммы с соответствующего Платёжного средства, если такое списание технически применимо к соответствующему Платёжному средству. Проверочная транзакция может использоваться для аутентификации соответствующей платёжной операции и проверки технической возможности использования Платёжного средства в случаях и порядке, предусмотренных законодательством РФ.

16.7. Ввод данных Платёжного средства в защищённой платёжной форме и подтверждение Проверочной транзакции означают согласие и поручение лица, совершившего указанные действия, на проведение Проверочной транзакции, списание её суммы и совершение действий, необходимых для Верификации Платёжного средства.

16.8. Платёжное средство считается прошедшим Верификацию Платёжного средства с даты получения Исполнителем подтверждения об успешном проведении Проверочной транзакции. Указанная дата является датой завершения Верификации Платёжного средства.

16.9. После завершения Верификации Платёжного средства Исполнитель вправе отдельно проверить правомерность его использования. Для проведения проверки Исполнитель направляет Заказчику запрос о предоставлении подтверждающих документов и сведений с указанием срока их предоставления, составляющего не менее 3 (трёх) рабочих дней с Даты доставки запроса. Заказчик обязан обеспечить получение от лица, использующего Платёжное средство, и предоставление Исполнителю запрошенных документов и сведений.

Если запрошенные документы и сведения не предоставлены в указанный в запросе срок либо представленные документы и сведения не подтверждают правомерность использования Платёжного средства, Исполнитель вправе отказать в дальнейшем использовании такого Платёжного средства в рамках Учётной записи и потребовать указать иное Платёжное средство.

16.10. Верификация Платёжного средства подтверждает техническую возможность его использования. Прохождение Верификации Платёжного средства не означает одобрение заявки Заказчика, предоставление Пробного доступа, допуск к участию в специальном предложении, подключение Услуги либо отсутствие оснований для проведения дополнительной проверки и отказа в дальнейшем использовании Платёжного средства.

16.11. Сведения, полученные или сформированные в связи с Верификацией Платёжного средства, включая сведения о проведении и результатах Проверочной транзакции, а также сведения, поступившие после её проведения от банка, оператора по переводу денежных средств, платёжной системы или иной организации, участвующей в обработке платежа, могут использоваться Исполнителем в соответствии с п. 3.1.18 настоящего Соглашения. 

16.12. Сумма Проверочной транзакции не является платой за Верификацию Платёжного средства или иную самостоятельную услугу Исполнителя.

16.13. При успешном прохождении Верификации Платёжного средства сумма Проверочной транзакции зачисляется на Лицевой счёт Заказчика как денежные средства для последующей оплаты Услуг не позднее 3 (трёх) рабочих дней с даты завершения Верификации Платёжного средства. Такое зачисление не относится к зачислениям, указанным в п. 11.5 настоящего Соглашения.

16.14. При неуспешном прохождении Верификации Платёжного средства сумма Проверочной транзакции на Лицевой счёт Заказчика не зачисляется. Если указанная сумма была фактически списана, Исполнитель не позднее 3 (трёх) рабочих дней с даты завершения Верификации Платёжного средства инициирует её возврат на исходное Платёжное средство, если отмена или возврат операции не осуществляются банком, оператором по переводу денежных средств или платёжной системой самостоятельно.

16.15. Проведение и результаты проверки, предусмотренной п. 3.1.17 настоящего Соглашения, не влияют на зачисление или возврат суммы Проверочной транзакции в соответствии с пп. 16.13 и 16.14 настоящего Соглашения.

16.16. Проведение Проверочной транзакции не является оплатой Пробного доступа, участия в специальном предложении или Услуги, не гарантирует их предоставление и не выражает согласие Заказчика на подключение Услуги или платное продолжение Пробного доступа. 

16.17. Платёжное средство считается не прошедшим Верификацию Платёжного средства, если проведение Проверочной транзакции невозможно, Проверочная транзакция отклонена банком, оператором по переводу денежных средств, платёжной системой или иной организацией, участвующей в обработке платежа либо Исполнитель не получил подтверждение её успешного проведения до истечения срока обработки Проверочной транзакции, определяемого по данным и правилам банка, оператора по переводу денежных средств, платёжной системы или иной организации, участвующей в её обработке.

Датой завершения Верификации Платёжного средства считается дата получения Исполнителем сведений о невозможности или отклонении Проверочной транзакции, а при неполучении подтверждения её успешного проведения - дата истечения указанного срока обработки Проверочной транзакции.

16.18. Если Платёжное средство не прошло Верификацию Платёжного средства, Исполнитель вправе отказать в привязке Платёжного средства, потребовать указать иное Платёжное средство, отказать в подключении Услуги, отказать в участии в специальном предложении или отказать в предоставлении Пробного доступа, если соответствующая возможность требует верифицированного Платёжного средства.

16.19. Если после успешного прохождения Верификации Платёжного средства и зачисления суммы Проверочной транзакции на Лицевой счёт Заказчика Проверочная транзакция отменена, оспорена или возвращена по причинам, не связанным с возвратом, предусмотренным п. 16.14 настоящего Соглашения, либо Исполнитель получил от банка, оператора по переводу денежных средств, платёжной системы или иной организации, участвующей в обработке платежа, сведения о признании Проверочной транзакции мошеннической или недействительной, Исполнитель вправе признать соответствующее Платёжное средство не прошедшим Верификацию Платёжного средства и отказать в последующей Верификации такого Платёжного средства.

16.20. В случае, предусмотренном п. 16.19 настоящего Соглашения, Исполнитель вправе приостановить функции, для использования которых требовалось верифицированное Платёжное средство, уменьшить Лицевой счёт Заказчика на сумму Проверочной транзакции, ранее зачисленную в соответствии с п. 16.13 настоящего Соглашения, а также на сумму компенсационного, бонусного, кредитного или иного зачисления, произведённого в связи с соответствующим Платёжным средством, Пробным доступом, специальным предложением или иным действием, для которого требовалась Верификация Платёжного средства. Исполнитель также вправе применить иные меры, предусмотренные настоящим Соглашением, применимыми документами Исполнителя и законодательством РФ.

16.21. Платёжное средство может быть удалено из Учётной записи либо его использование для последующих периодических списаний может быть прекращено Заказчиком или Плательщиком в порядке, предусмотренном разделом 10 настоящего Соглашения. Удаление Платёжного средства или отказ от его использования не освобождает Заказчика от оплаты фактически оказанных Услуг, начисленной задолженности и иных обязательств, возникших до удаления Платёжного средства или получения Исполнителем отказа от его использования.

16.22. Если наличие верифицированного Платёжного средства является обязательным условием специального предложения или Пробного доступа, удаление Платёжного средства, отказ от его использования или утрата Платёжным средством статуса верифицированного может повлечь отказ в предоставлении соответствующего преимущества, приостановление или прекращение Пробного доступа либо иные последствия, предусмотренные условиями соответствующего предложения, Условиями пробного доступа, Специальными условиями пробного доступа или иными применимыми документами Исполнителя.

17. Конфиденциальность

17.1. Настоящий раздел устанавливает договорный режим конфиденциальности информации, которой Стороны обмениваются при подготовке, заключении и исполнении настоящего Соглашения, а также при проведении аудита. Информация является конфиденциальной, если она не является общедоступной и обозначена передающей Стороной как конфиденциальная либо из характера информации и обстоятельств её передачи разумно следует необходимость ограничения доступа к ней. Отсутствие в отношении информации режима коммерческой тайны само по себе не исключает её договорную конфиденциальность.

17.2. Любая информация, передаваемая посредством Тикет-системы или электронной почты, а также полученная при посещении представителями Заказчика Дата-центра, носит конфиденциальный характер.

17.3. В Дата-центре Исполнителя запрещается фото-, видеосъемка без получения письменного согласия Исполнителя.

17.4. Исключения из режима конфиденциальности, установленного пп. 17.1 и 17.2 настоящего Соглашения, определяются пп. 17.5-17.7 настоящего Соглашения.

17.5. Заказчик, являющийся юридическим лицом, дает согласие на раскрытие факта сотрудничества с Исполнителем, указание используемых Заказчиком Услуг и размещение принадлежащих Заказчику либо правомерно используемых им фирменного наименования, коммерческого обозначения и товарных знаков в публичных источниках и на Сайте Исполнителя.

17.6. Исполнитель уведомляет такого Заказчика о предполагаемом раскрытии или размещении не позднее чем за 30 календарных дней. Заказчик вправе до даты размещения отказаться от него, а после размещения потребовать прекращения соответствующего использования. В последнем случае Исполнитель прекращает использование в разумный срок.

17.7. Информация, указанная в пп. 17.1 и 17.2 настоящего Соглашения, не может быть опубликована или передана третьим лицам без письменного согласия другой Стороны в течение срока действия настоящего Соглашения, а также в течение 5 (пяти) лет после его прекращения по любой причине. Письменное согласие другой Стороны не требуется:

• (а) если раскрытие прямо разрешено настоящим Соглашением, в том числе п. 17.5 настоящего Соглашения;
• (б) если раскрытие требуется в силу законодательства РФ, судебного акта, законного требования уполномоченного государственного органа либо иного лица, которому информация должна быть предоставлена в силу закона;
• (в) если информация раскрывается аудиторам, юридическим или налоговым консультантам Стороны в объёме, необходимом для оказания ими услуг, при условии соблюдения ими конфиденциальности и требований законодательства РФ, в том числе законодательства о персональных данных;
• (г) если сведения стали общедоступными не вследствие нарушения настоящего раздела;
• (д) если информация раскрывается Заказчиком в объёме, необходимом для обращения в суд, государственные органы, правоохранительные органы, общественные объединения потребителей или иные организации в целях защиты своих прав и законных интересов;
• (е) если Заказчик, являющийся Потребителем, размещает отзыв о собственном опыте использования Услуг или выражает мнение об их качестве при соблюдении законодательства РФ и без раскрытия персональных данных третьих лиц, сведений об иных клиентах Исполнителя, информации, в отношении которой в установленном законом порядке введён режим коммерческой тайны, и технических сведений, раскрытие которых может создать угрозу безопасности инфраструктуры Исполнителя.

17.8. Каждая Сторона обязана принимать все разумные меры, необходимые и целесообразные для предотвращения несанкционированного раскрытия конфиденциальной информации, при этом принимаемые меры должны быть не менее существенны, чем те, которые Сторона принимает для сохранения своей собственной информации подобного рода.

17.9. Исполнитель имеет право раскрывать сведения о Заказчике только в соответствии с законодательством РФ.

17.10. В случае нарушения Заказчиком режима конфиденциальности Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг, прекратить Соглашение в случаях, предусмотренных настоящим Соглашением и допускаемых законодательством РФ, а также потребовать возмещения причинённых таким нарушением убытков.

18. Ответственность сторон

18.1. Стороны несут ответственность за ненадлежащее исполнение Соглашения в соответствии с законодательством Российской Федерации с учётом условий, установленных Соглашением.

18.2. Исполнитель принимает разумные и технически возможные меры для обеспечения функционирования оборудования, задействованного в предоставлении Услуг, и для устранения выявленных сбоев в разумный срок.

18.3. Перерывы в оказании Услуг, возникшие в связи с плановым техническим обслуживанием или плановым отключением электроснабжения, при условии соблюдения Исполнителем п. 3.1.3 настоящего Соглашения, не считаются нарушением обязательств Исполнителя, если иное не предусмотрено применимыми Условиями использования отдельных сервисов, Соглашением об уровне обслуживания (SLA) или обязательными требованиями законодательства РФ. 

18.4. Последствия перерывов в оказании Услуг, вызванных действиями или бездействием третьих лиц, неработоспособностью транспортно-информационных каналов за пределами собственных ресурсов Исполнителя или обстоятельствами непреодолимой силы, определяются разделом 21 настоящего Соглашения, применимыми Условиями использования отдельных сервисов, Соглашением об уровне обслуживания (SLA) и обязательными требованиями законодательства РФ.

18.5. Показатели доступности Услуг и порядок предоставления компенсаций за перерывы в оказании Услуг определяются применимыми к конкретной Услуге Условиями использования отдельных сервисов, а в случае их отсутствия или неприменимости к Услуге – Соглашением об уровне обслуживания (SLA).

18.6. В случае внепланового отключения электроснабжения или аварии Исполнитель незамедлительно приступает к устранению неполадок и по возможности оповещает Заказчика о внеплановом отключении.

18.7. Заказчик несёт ответственность за свои действия и бездействие при использовании ресурсов и Услуг Исполнителя, если ими нарушены обязанности Заказчика, предусмотренные настоящим Соглашением или законодательством РФ, а также за непосредственно вызванные такими нарушениями последствия.

18.8. В случае если Заказчик не уведомил Исполнителя о смене номера телефона, с которого осуществлялась регистрация, Исполнитель не несет ответственности за невозможность восстановления доступа в Панель управления, а также невозможность осуществить идентификацию Заказчика в каждом конкретном случае.

18.9. В случае предъявления к Исполнителю, привлечённым им лицам или их должностным лицам претензии, требования, иска или предписания, проведения проверки, возбуждения дела об административном правонарушении либо иного производства в связи с действиями Заказчика, Данными Заказчика или использованием Заказчиком Услуг Заказчик обязан предоставить запрошенные Исполнителем документы и сведения, оказать разумное содействие в защите и урегулировании соответствующего требования и по требованию Исполнителя вступить в дело или производство, если такое участие допускается законодательством Российской Федерации.

18.10. Заказчик, не являющийся Потребителем, обязан возместить Исполнителю документально подтверждённые прямые убытки, включая разумные необходимые расходы, непосредственно вызванные нарушением Заказчиком законодательства, настоящего Соглашения или применимых документов Исполнителя, в том числе, но не ограничиваясь, суммами и расходами, предусмотренными п. 5.8 Правил пользования сервисами и услугами.

18.11. Заказчик, являющийся Потребителем, возмещает суммы и расходы, предусмотренные п. 5.8 указанных Правил, в части, в которой они являются убытками или вредом, подлежащими возмещению в соответствии с законодательством Российской Федерации.

18.12. Заказчик не возмещает суммы и расходы в той части, в которой они непосредственно вызваны нарушением Исполнителем собственных обязательств. Получение Исполнителем возмещения одного и того же имущественного интереса одновременно по нескольким основаниям не допускается.

18.13. Кроме того, Исполнитель вправе потребовать возмещения убытков в порядке регресса в случае нарушения Заказчиком лицензионных условий при использовании арендованного у Исполнителя программного обеспечения.

18.14. Заказчик самостоятельно отвечает за содержание информации, обрабатываемой с помощью Услуг, передаваемой им или иным лицом под его сетевыми реквизитами по сети Интернет с использованием собственных ресурсов Исполнителя, за ее достоверность, чистоту от претензий третьих лиц, правомерность ее распространения и вред, причиненный его деяниями (лично или иным лицом под его сетевыми реквизитами) личности или имуществу граждан, юридических лиц, государства или нравственным принципам общества.

19. Ограничение ответственности

19.1. Исполнитель не несет ответственности за противоправные действия Заказчика.

19.2. Исполнитель не несет ответственности за нарушение прав третьих лиц, возникших в результате действий Заказчика, совершенных с использованием Услуг, предоставляемых Исполнителем.

19.3. Ответственность Исполнителя за убытки, возникшие в связи с исполнением Соглашения в отношении соответствующей Услуги, не может превышать стоимость такой Услуги за один Отчётный период Услуги, определяемый в соответствии с разделом 7 настоящего Соглашения, непосредственно предшествующий событию, повлекшему возникновение убытков. Если Услуга оплачивается по фактическому объёму использования, предел ответственности определяется исходя из стоимости фактически потреблённого объёма такой Услуги за 30 (тридцать) календарных дней, предшествующих указанному событию. Настоящий пункт не применяется к Заказчику, являющемуся Потребителем.

19.4. Исполнитель не даёт гарантий того, что программное обеспечение или иные материалы, полученные Заказчиком через сеть Интернет посредством оказываемых Услуг и не разработанные Исполнителем, не содержат вирусов и иных вредоносных компонентов. Исполнитель не отвечает за ущерб, причинённый Заказчику ошибками, пропусками, перерывами, задержками в работе, удалением файлов и иными дефектами при передаче данных, если такие обстоятельства возникли не по вине Исполнителя. Настоящий пункт не ограничивает ответственность Исполнителя перед Заказчиком, являющимся Потребителем, а также ответственность за умышленное нарушение обязательств.

19.5. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком:

• (а) за убытки, отнесённые на риск Заказчика в соответствии с п. 3.2.3 настоящего Соглашения. Доступ в Панель управления и восстановление данных аутентификации осуществляются способом, предусмотренным Панелью управления.
• (б) за неполученную прибыль и упущенную выгоду, а также за любые косвенные убытки, понесенные Заказчиком в период использования или неиспользования Услуг Исполнителя.
• (в) за нормальное функционирование сети Интернет или ее частей, равно как и за их доступность для Заказчика, если иное прямо не предусмотрено Соглашением.
• (г) за информацию, товары или услуги третьих лиц, полученные Заказчиком через сеть Интернет либо размещённые такими лицами на ресурсах Исполнителя, за исключением случаев, когда их предоставление входит в обязательства Исполнителя по настоящему Соглашению.
• (д) за изменение свойств, функций и качества Услуг, предоставляемых Заказчику, если таковые явно не описаны в Соглашении.
• (е) за качество, безошибочность и отсутствие вредоносных компонентов в используемом на серверах Исполнителя и других ресурсах сети Интернет или предлагаемом Заказчику программном обеспечении, если таковое не разработано самим Исполнителем или если Заказчик использует оборудование, не имеющее обязательных лицензий и сертификатов.
• (ё) в отношении Заказчика, не являющегося Потребителем, за последствия обстоятельств, указанных в п. 21.7 настоящего Соглашения.
• (ж) за неправомерные действия третьих лиц, не привлечённых Исполнителем к исполнению обязательств по настоящему Соглашению, если последствия таких действий не вызваны неисполнением или ненадлежащим исполнением Исполнителем своих обязательств.
• (з) за содержание информационных узлов, создаваемых и поддерживаемых Заказчиком или пользователями, и не осуществляет какой-либо предварительной цензуры. При этом Исполнитель имеет право при необходимости, вызванной нарушением Заказчиком Соглашения и/или законодательства, блокировать, изменять, удалять содержимое информационных ресурсов Заказчика или его пользователей.
• (и) за сохранность информации, размещаемой Заказчиком с использованием Услуг Исполнителя, если обратное не оговорено в Соглашении.
• (к) за размещение и/или использование Заказчиком любого программного обеспечения и его компонентов при оказании Услуг Исполнителем.
• (л) за нарушение любых лицензионных требований и соглашений Заказчиком.

19.6. Исполнитель не осуществляет предварительный или систематический просмотр, премодерацию, смысловую классификацию, анализ либо редактирование содержания Данных Заказчика и по общему правилу не проверяет законность их размещения, хранения, передачи или иной обработки Заказчиком. Заказчик самостоятельно определяет содержание Данных Заказчика и отвечает за наличие прав, полномочий и правовых оснований для их размещения, обработки и использования.

19.7. Исполнитель по общему правилу не осуществляет доступ к содержанию Данных Заказчика. Такой доступ допускается только в минимально необходимом объёме и на срок, необходимый для:

• (а) исполнения документированного обращения Заказчика в службу технической поддержки, если Заказчик в таком обращении или отдельном сообщении прямо запросил действия, объективно требующие доступа к содержанию конкретного ресурса, и явно разрешил такой доступ, исключительно в целях диагностики и устранения указанной Заказчиком проблемы;
• (б) предотвращения или устранения аварии либо иной непосредственной угрозы безопасности, целостности или работоспособности Сервисов или Данных Заказчика, если доступ к содержанию объективно необходим для предотвращения или устранения такой угрозы;
• (в) локализации или расследования инцидента информационной безопасности, злоупотребления либо нарушения Соглашения или применимых документов Исполнителя, создающего угрозу безопасности Сервисов, Исполнителя, Заказчика или третьих лиц;
• (г) исполнения подлежащего исполнению судебного акта, законного требования уполномоченного государственного органа или иной обязанности, прямо предусмотренной законодательством.

Само по себе направление Заказчиком обращения в службу технической поддержки, не содержащего явного разрешения на доступ к содержанию конкретного ресурса, не является основанием для такого доступа.

Наличие у специально уполномоченных работников Исполнителя технической возможности доступа само по себе не означает осуществления Исполнителем постоянного, систематического или произвольного доступа к содержанию Данных Заказчика.

19.8. Доступ к содержанию Данных Заказчика может предоставляться специально уполномоченным работникам Исполнителя только в случаях, предусмотренных п. 19.7 настоящего Соглашения. Доступ лиц, привлечённых Исполнителем, дополнительно допускается только в порядке и при соблюдении условий, предусмотренных пп. 27.4–27.5 настоящего Соглашения.

Каждое лицо, получившее доступ, должно быть связано обязанностью соблюдать конфиденциальность и вправе осуществлять доступ только в пределах и в течение срока, необходимых для выполнения соответствующей задачи. Несанкционированные просмотр, копирование, извлечение, изменение, передача или использование содержания Данных Заказчика запрещаются внутренними документами Исполнителя и условиями привлечения соответствующего лица.

19.9. При оказании Услуг Исполнитель вправе выполнять технические операции с виртуальной машиной, дисковым томом, бакетом, образом, архивом или иным ресурсом как с единым техническим объектом, включая размещение, хранение, копирование, репликацию, резервное копирование, создание образов и снапшотов, миграцию, проверку целостности, восстановление, блокирование, удаление и уничтожение.

Указанные операции имеют технический и контент-нейтральный характер, не направлены на выявление, извлечение или смысловой анализ находящихся внутри ресурса персональных данных и не предполагают использования содержания Данных Заказчика в собственных целях Исполнителя.

19.10. Отсутствие предварительного контроля и проверки законности Данных Заказчика не ограничивает право Исполнителя при наличии жалобы, законного требования, признаков нарушения или угрозы безопасности запросить у Заказчика документы и пояснения, проверить публично доступные части ресурса, ограничить доступ, изолировать ресурс, приостановить Услугу либо применить иные меры, предусмотренные Соглашением, Правилами пользования сервисами и услугами или законодательством.

19.11. Положения пп. 19.3, 19.4 и подпунктов (б), (д), (и) п. 19.5 настоящего Соглашения не применяются к Заказчику, являющемуся Потребителем. Положения подпунктов "(г)", "(е)" и "(ж)" п. 19.5 настоящего Соглашения применяются к Заказчику, являющемуся Потребителем, в части обстоятельств, за которые Исполнитель не отвечает в соответствии с законодательством Российской Федерации и которые не вызваны неисполнением или ненадлежащим исполнением Исполнителем обязательств либо недостатком Услуги.

19.12. Ограничения ответственности Исполнителя не применяются в случаях, когда ответственность не может быть ограничена или исключена в соответствии с законодательством РФ.

20. Заверения и гарантии

20.1. Заказчик подтверждает, что при регистрации в Панели управления передал Исполнителю достоверные данные.

20.2. Заказчик заверяет, что предоставленные им Исполнителю данные являются достоверными и актуальными, а также обязуется поддерживать такие данные в актуальном состоянии в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением.

20.3. Заказчик обязуется использовать Услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации, иным законодательством, применимым к соответствующей деятельности и обработке данных, правами третьих лиц, настоящим Соглашением и применимыми документами Исполнителя.

20.4. Если Соглашение заключается представителем Заказчика, такое лицо подтверждает, что на дату заключения Соглашения имеет все необходимые для этого полномочия.

20.5. Заказчик подтверждает, что не существует законодательных, подзаконных нормативных и индивидуальных актов, локальных документов, судебных актов, в том числе актов и решений иностранных судов, иностранных и международных органов, а также решений органов управления, запрещающих Заказчику или ограничивающих его право заключать и исполнять Соглашение.

20.6. Заказчик подтверждает, что получил все согласия, одобрения и разрешения, необходимые для заключения и исполнения Соглашения в соответствии с законодательством РФ, а если применимо - с учредительными документами и локальными нормативными актами Заказчика.

20.7. Заказчик подтверждает, что обязуется использовать программное обеспечение, как предоставляемое Исполнителем, так и самостоятельно размещаемое или используемое Заказчиком, исключительно в соответствии с лицензионными требованиями.

20.8. Заказчик заверяет Исполнителя в том, что до начала обработки персональных данных с использованием соответствующей Услуги он:

• (а) определил законодательство, применимое к соответствующей обработке;
• (б) обладает необходимыми правами, полномочиями и правовыми основаниями для такой обработки;
• (в) выбрал Услугу и регион её оказания с учётом требований, применимых к соответствующей обработке;
• (г) соблюдает ограничения, установленные разделом "Ограничения по обработке персональных данных" Правил пользования сервисами и услугами.

Настоящее заверение предоставляется при акцепте Соглашения применительно к обстоятельствам, существующим на соответствующую дату, и считается повторно предоставленным при каждом Заказе, продлении Услуги, заключении или изменении соглашения об обработке персональных данных и начале обработки персональных данных с использованием соответствующей Услуги.

Для Заказчика, не являющегося Потребителем, настоящее заверение является заверением об обстоятельствах в значении статьи 431.2 Гражданского кодекса Российской Федерации и имеет существенное значение для заключения и исполнения Соглашения. Исполнитель вправе полагаться на настоящее заверение без предварительного просмотра, классификации или проверки содержания Данных Заказчика.

21. Обстоятельства непреодолимой силы и иные обстоятельства, исключающие ответственность

21.1. Сторона освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение либо просрочку исполнения обязательств по настоящему Соглашению в той мере, в какой такое нарушение непосредственно вызвано чрезвычайным и непредотвратимым при данных условиях обстоятельством, находящимся вне разумного контроля такой Стороны.

21.2. К таким обстоятельствам могут относиться войны, военные действия, применение оружия, террористические акты, атаки с использованием беспилотных летательных аппаратов, мятежи, саботаж, забастовки, пожары, взрывы, наводнения или иные стихийные бедствия, эпидемии, природные и техногенные катастрофы, масштабные кибератаки и масштабные сбои в работе сети Интернет, магистральных каналов связи, центров обмена трафиком или энергоснабжающей инфраструктуры, запретительные акты государственных органов Российской Федерации, субъектов Российской Федерации или органов местного самоуправления, акты органов иностранных государств и международных органов, включая санкции и иные ограничительные меры, ограничения на осуществление расчётов, поставку или использование оборудования, программного обеспечения, лицензий, технологий или каналов связи, если соответствующие обстоятельства отвечают признакам, указанным в п. 21.1 настоящего Соглашения, и непосредственно препятствуют исполнению конкретного обязательства.

Сам по себе факт введения санкций или иных ограничительных мер не признаётся обстоятельством непреодолимой силы без учёта их фактического влияния на исполнение соответствующего обязательства.

21.3. Сторона, ссылающаяся на обстоятельство непреодолимой силы, уведомляет другую Сторону о его наступлении в разумный срок после того, как ей стало известно о таком обстоятельстве и появилась техническая возможность направить уведомление. В уведомлении указываются известные Стороне сведения о характере обстоятельства, его предполагаемой продолжительности и влиянии на исполнение обязательств.

По запросу другой Стороны предоставляются имеющиеся документы и сведения, подтверждающие наступление обстоятельства и его влияние на исполнение обязательств. Отсутствие сертификата, заключения или иного документа уполномоченного органа само по себе не лишает Сторону права ссылаться на обстоятельство непреодолимой силы. Несвоевременное уведомление не лишает Сторону такого права, но влечёт обязанность возместить документально подтверждённые убытки, непосредственно вызванные несвоевременным уведомлением.

21.4. На период действия обстоятельства непреодолимой силы исполнение затронутых им обязательств приостанавливается, а сроки их исполнения без дополнительного согласования продлеваются на период действия такого обстоятельства и разумный срок, необходимый для устранения его последствий и восстановления оказания Услуг.

21.5. В отношениях с Заказчиком, не являющимся Потребителем, перерывы в оказании Услуг, непосредственно вызванные обстоятельствами непреодолимой силы, не считаются нарушением обязательств Исполнителя, не учитываются при расчёте показателей доступности и не являются основанием для предоставления договорных компенсаций или сервисных кредитов, если иное не предусмотрено применимыми Условиями использования отдельных сервисов или Соглашением об уровне обслуживания (SLA). В отношениях с Заказчиком, являющимся Потребителем, последствия таких перерывов определяются законодательством РФ. Наступление обстоятельств непреодолимой силы не освобождает Заказчика от оплаты Услуг, фактически оказанных до их наступления или в период их действия.

21.6. В отношениях с Заказчиком, не являющимся Потребителем, если обстоятельство непреодолимой силы препятствует оказанию отдельной Услуги более 30 (тридцати) календарных дней, каждая Сторона вправе прекратить соответствующую Услугу, направив другой Стороне письменное уведомление не менее чем за 5 (пять) рабочих дней до даты её прекращения. Прекращение всего Соглашения по настоящему пункту допускается, если обстоятельство непреодолимой силы препятствует оказанию всех действующих Услуг.

21.7. В отношениях с Заказчиком, не являющимся Потребителем, Исполнитель также не несёт ответственности за нарушение обязательств, вызванное обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Исполнителя, последствия которых Исполнитель не мог разумно предотвратить или устранить, включая:

• аварии, перебои или ограничения в работе Дата-центров, систем энергоснабжения, операторов связи, магистральных каналов, центров обмена трафиком, платёжных систем и иных элементов сторонней инфраструктуры;
• действия или бездействие поставщиков оборудования, программного обеспечения, лицензий, технических решений и иных лиц, ресурсы которых используются при оказании Услуг;
• блокирование или ограничение расчётов, поставок, доступа к оборудованию, программному обеспечению, лицензиям, технологиям или каналам связи вследствие санкций и иных ограничительных мер;
• масштабные кибератаки, включая DDoS-атаки, последствия которых не могли быть предотвращены или устранены принятыми Исполнителем разумными мерами.

Обстоятельства, указанные в настоящем пункте, являются самостоятельными договорными основаниями освобождения Исполнителя от ответственности и не требуют признания их обстоятельствами непреодолимой силы. Настоящий пункт не освобождает Исполнителя от ответственности за умышленное нарушение обязательств.

22. Срок действия и порядок изменения Соглашения

22.1. Настоящее Соглашение заключено сроком на один год и вступает в силу с даты принятия условий настоящего Соглашения (совершения акцепта) Заказчиком.

22.2. В случае если за 30 (тридцать) календарных дней до окончания срока действия Соглашения ни одна из Сторон не заявит письменно о прекращении его действия, оно будет считаться пролонгированным сроком на один год.

22.3. Количество пролонгаций настоящего Соглашения не ограничено.

22.4. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять и дополнять настоящее Соглашение и иные применимые документы Исполнителя, вводить новые документы, а также приостанавливать или прекращать действие иных применимых документов, за исключением индивидуальных письменных соглашений. Порядок изменения и применения новых редакций Политики конфиденциальности и Политики Cookies определяется самими политиками. Предусмотренный настоящим разделом порядок изменения, приостановления и прекращения действия документов к ним не применяется.

22.5. Изменения, дополнения, новые редакции документов, новые документы, а также решения о приостановлении или прекращении действия применимых документов вступают в силу не ранее чем через 10 (десять) календарных дней с даты опубликования соответствующего документа или уведомления на Сайте и (или) в Панели управления, если в таком документе или уведомлении не указана более поздняя дата. Для Заказчика, являющегося Потребителем, указанный срок составляет не менее 15 (пятнадцати) календарных дней с Даты доставки уведомления, определяемой в порядке, предусмотренном разделом 26 настоящего Соглашения.

22.6. Предыдущие версии документов прекращают действие с момента вступления в силу их новых версий.

22.7. Действие иного применимого документа приостанавливается или прекращается с даты вступления в силу соответствующего решения, определяемой в соответствии с п. 22.5 настоящего Соглашения, если в уведомлении не указана более поздняя дата. 

22.8. Исполнитель уведомляет Заказчика о предстоящем изменении, дополнении, новой редакции документа, новом документе, а также предстоящем приостановлении или прекращении действия применимого документа не позднее срока, указанного в п. 22.5 настоящего Соглашения, способом, предусмотренным разделом 26 настоящего Соглашения. Для Заказчика, являющегося Потребителем, уведомление направляется индивидуально через Тикет-систему или по электронной почте, указанной в Учётной записи.

22.9. Если Заказчик не согласен с изменениями, он вправе отказаться от Соглашения или от соответствующей Услуги до даты вступления изменений в силу, направив сообщение об отказе через Тикет-систему в адрес Исполнителя. В этом случае Исполнитель возвращает Заказчику неиспользованный остаток предоплаты за неоказанные Услуги в порядке, предусмотренном разделом 24 настоящего Соглашения, без применения удержаний, предусмотренных п. 24.12 настоящего Соглашения.

22.10. Заказчик вправе самостоятельно проверять актуальность применимых документов, размещённых на Сайте и (или) в Панели управления.

22.11. Индивидуальные письменные соглашения изменяются, приостанавливаются и прекращаются в порядке, установленном такими соглашениями и законодательством Российской Федерации.

22.12. В отношении Заказчика, являющегося Потребителем, изменения, дополнения, новые редакции документов, новые документы, а также решения о приостановлении или прекращении действия применимых документов не затрагивают обязательства, возникшие до их вступления в силу, и уже оплаченные Платёжные периоды Услуги. Изменённые и новые положения применяются к Услугам, заказанным, подключённым, продлённым или оплаченным после даты вступления изменений в силу, либо с даты получения отдельного явно выраженного согласия такого Заказчика.

23. Прекращение Соглашения

23.1. Любая из Сторон вправе отказаться от настоящего Соглашения в одностороннем внесудебном порядке, направив другой Стороне письменное уведомление в порядке, предусмотренном разделом 26 настоящего Соглашения. Если иной срок или порядок прекращения не предусмотрен настоящим Соглашением, применимыми документами Исполнителя или законодательством Российской Федерации, Соглашение прекращается по истечении 30 (тридцати) календарных дней с Даты доставки уведомления либо в указанную в уведомлении более позднюю дату с учётом п. 23.5 настоящего Соглашения.

23.2. Для Заказчика, являющегося Потребителем, предусмотренный п. 23.1 настоящего Соглашения срок не ограничивает право отказаться от настоящего Соглашения или отдельной Услуги в любое время в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

23.3. При прекращении Соглашения в порядке п. 23.1 настоящего Соглашения либо отказе от его пролонгации в порядке п. 22.2 настоящего Соглашения Услуги с фиксированным Платёжным периодом не продлеваются после окончания текущего оплаченного Платёжного периода, если они не прекращены ранее в соответствии с настоящим Соглашением или законодательством Российской Федерации.

23.4. Услуги, оплачиваемые по фактическому объёму использования, прекращаются в дату, определяемую в соответствии с п. 23.1 настоящего Соглашения, а при отказе от пролонгации Соглашения в порядке п. 22.2 настоящего Соглашения - в дату окончания текущего срока его действия. В уведомлении инициирующей Стороны может быть указана более поздняя дата прекращения таких Услуг.

23.5. Соглашение не прекращается ранее даты прекращения последней действующей Услуги. После даты, определённой в соответствии с п. 23.1 или п. 22.2 настоящего Соглашения, оно сохраняет силу только в части продолжающих действовать Услуг и связанных с ними прав и обязанностей Сторон.

23.6. Исполнитель вправе отказаться от Соглашения без соблюдения срока, предусмотренного п. 23.1 настоящего Соглашения, направив Заказчику уведомление, при наличии хотя бы одного из следующих обстоятельств:

• (а) имеются документально подтверждённые обстоятельства, создающие существенный риск неисполнения Заказчиком денежных или иных существенных обязательств по настоящему Соглашению, и Заказчик не устранил такие обстоятельства в указанный Исполнителем срок, если обязанность предоставить срок для их устранения предусмотрена настоящим Соглашением или законодательством Российской Федерации;
• (б) в отношении Заказчика принято решение о ликвидации или прекращении деятельности, возбуждено дело о банкротстве, введена процедура банкротства либо назначен арбитражный управляющий, ликвидатор или иное лицо с аналогичными полномочиями;
• (в) в отношении Заказчика введена или осуществляется процедура либо мера, направленная на предупреждение несостоятельности, банкротства или восстановление платёжеспособности;
• (г) Заказчик признал неспособность исполнить денежное обязательство в установленный срок.

23.7. Исполнитель вправе отказаться от Соглашения без соблюдения срока, предусмотренного п. 23.1 настоящего Соглашения, при повторном нарушении Заказчиком настоящего Соглашения, Правил пользования сервисами и услугами, иных применимых документов Исполнителя либо индивидуального письменного соглашения между Сторонами. Для целей настоящего пункта повторным признаётся продолжение ранее выявленного нарушения после истечения установленного в уведомлении срока на его устранение, повторное совершение такого нарушения либо совершение нового нарушения после Даты доставки уведомления о ранее выявленном нарушении, не устранённом Заказчиком в установленный срок.

23.8. При отказе Исполнителя от Соглашения по основаниям, предусмотренным пп. 23.6 или 23.7 настоящего Соглашения, Соглашение и все действующие Услуги прекращаются в дату, указанную Исполнителем в уведомлении, но не ранее Даты доставки такого уведомления. Положения пп. 23.3-23.5 настоящего Соглашения в этом случае не применяются.

23.9. Окончание текущего оплаченного Платёжного периода Услуги не переносит дату прекращения, определённую в соответствии с п. 23.8 настоящего Соглашения. Расчёты в связи с прекращением Соглашения и Услуг осуществляются в порядке, предусмотренном разделом 24 настоящего Соглашения и законодательством Российской Федерации.

23.10. Прекращение настоящего Соглашения по любым основаниям не освобождает Заказчика от обязанности оплатить фактически оказанные Услуги, погасить задолженность и исполнить иные денежные обязательства, возникшие до даты прекращения соответствующей Услуги, до даты прекращения Соглашения либо в связи с их прекращением.

23.11. При прекращении Соглашения Заказчик самостоятельно и заблаговременно выгружает необходимые ему Данные Заказчика до даты прекращения соответствующей Услуги.

23.12. После прекращения Соглашения удаление Данных Заказчика допускается по истечении 7 (семи) календарных дней с даты прекращения Соглашения, если иной срок или порядок удаления не предусмотрен настоящим Соглашением, применимыми Условиями услуги или обязательными требованиями законодательства РФ.

24. Порядок возврата денежных средств

24.1. После прекращения Соглашения Исполнитель возвращает Заказчику неиспользованный остаток денежных средств на Лицевом счёте Заказчика за вычетом стоимости фактически оказанных Услуг, задолженности Заказчика и иных сумм, подлежащих удержанию в соответствии с настоящим Соглашением и законодательством РФ.

24.2. При отказе Заказчика, являющегося Потребителем, от Услуги на основании ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" Исполнитель возвращает уплаченную за Услугу сумму за вычетом стоимости фактически оказанной части Услуги и иных фактически понесённых Исполнителем документально подтверждённых расходов, непосредственно связанных с исполнением обязательств по соответствующей Услуге и не учтённых в стоимости фактически оказанной части Услуги. Положения настоящего пункта не ограничивают права Потребителя, возникающие в связи с нарушением Исполнителем сроков оказания Услуги, требований к её качеству или иных обязательств, включая право предъявлять требования о возврате денежных средств в случаях и размере, предусмотренных законодательством РФ. 

24.3. Возврат денежных средств осуществляется на основании заявления Заказчика о возврате, направленного в порядке, предусмотренном разделом 26 настоящего Соглашения. Сообщение Потребителя об отказе от Услуги признаётся также заявлением о возврате, если оно содержит требование о возврате денежных средств.

24.4. Для Заказчика, не являющегося Потребителем, Исполнитель осуществляет возврат в течение 60 (шестидесяти) календарных дней с Даты доставки Исполнителю заявления Заказчика, а если Исполнитель запросил документы и сведения в порядке п. 24.9 настоящего Соглашения - с даты предоставления всех запрошенных документов и сведений.

24.5. Для Заказчика, являющегося Потребителем, Исполнитель осуществляет возврат в течение 10 (десяти) календарных дней с Даты доставки Исполнителю соответствующего требования. При возврате на основании п. 24.2 настоящего Соглашения, если в сообщении об отказе указана более поздняя дата вступления отказа в силу, указанный срок исчисляется с такой даты. Запрос документов или проверка обстоятельств, предусмотренных пп. 24.9-24.11 настоящего Соглашения, не продлевают указанный срок, кроме случаев, когда без предоставления таких документов или завершения проверки осуществление возврата объективно невозможно в силу законодательства РФ либо обязательных правил банка или платёжной системы. В отношении Заказчика, являющегося Потребителем, положения пп. 24.9-24.11 настоящего Соглашения применяются с учётом настоящего пункта.

24.6. Исполнитель информирует Заказчика о результате рассмотрения заявления о возврате, а в случае отказа в возврате или приостановления возврата - об основании такого отказа или приостановления со ссылкой на соответствующий пункт настоящего Соглашения или норму законодательства РФ.

24.7. При отказе Заказчика, являющегося Потребителем, от отдельной Услуги без прекращения настоящего Соглашения подлежащая возврату сумма по выбору такого Заказчика зачисляется на Лицевой счёт Заказчика либо возвращается на Платёжное средство или банковский счёт, с которых поступили соответствующие денежные средства. При отсутствии в заявлении указания на зачисление суммы на Лицевой счёт Заказчика возврат производится на Платёжное средство или банковский счёт, использованные для соответствующей оплаты. При невозможности такого возврата денежные средства возвращаются на банковский счёт Заказчика, если это не противоречит законодательству РФ и обязательным правилам банка или платёжной системы.

24.8. Если соответствующая оплата была произведена за Заказчика Плательщиком, возврат денежных средств осуществляется только на исходное Платёжное средство или банковский счёт, с которого они поступили. Если возврат на исходные реквизиты объективно невозможен, денежные средства могут быть возвращены на иной подтверждённый банковский счёт, принадлежащий тому же Плательщику. Положения п. 24.7 настоящего Соглашения о выборе Заказчиком способа возврата к платежу Плательщика не применяются. Иной порядок возврата допускается только в случаях, когда он требуется законодательством РФ или обязательными правилами банка, оператора по переводу денежных средств или платёжной системы. Допуская оплату Плательщиком, Заказчик поручает Исполнителю осуществить возможный возврат в указанном порядке и признаёт возврат Плательщику надлежащим исполнением обязанности Исполнителя перед Заказчиком.

24.9. При возврате денежных средств Исполнитель вправе запросить у Заказчика документы и сведения, необходимые для идентификации Заказчика и Плательщика, подтверждения принадлежности исходного или указанного для возврата Платёжного средства либо банковского счёта Плательщику или наличия у Плательщика права на их использование, основания платежа, а также проверки полномочий соответствующих лиц. Заказчик обязан обеспечить получение от Плательщика и предоставление Исполнителю запрошенных документов и сведений.

24.10. В случае непредставления Заказчиком документов и сведений, необходимых для подтверждения достоверности предоставленных данных, основания платежа, принадлежности исходного или указанного для возврата Платёжного средства либо банковского счёта Плательщику или наличия у Плательщика права на их использование, обоснованных сомнений в достоверности представленных документов или несоответствия предоставленных данных Исполнитель вправе приостановить возврат денежных средств до предоставления необходимых документов и сведений, устранения несоответствий или подтверждения права на получение возврата.

24.11. При наличии признаков неправомерного требования о возврате, мошеннической операции, оспаривания платежа или невозможности идентифицировать Заказчика или Плательщика Исполнитель вправе не осуществлять возврат до устранения соответствующих обстоятельств либо действовать в порядке, предусмотренном законодательством РФ, правилами банка или платёжной системы.

24.12. В случае прекращения Соглашения по инициативе Исполнителя в связи с нарушением Заказчиком условий настоящего Соглашения Исполнитель вправе удержать из неиспользованного остатка денежных средств Заказчика суммы, указанные в п. 24.1 настоящего Соглашения, а также убытки Исполнителя, если они возникли вследствие нарушения Заказчиком условий настоящего Соглашения и подлежат возмещению в соответствии с законодательством РФ.

24.13. При отказе Заказчика, являющегося Потребителем, от Услуги с фиксированным Платёжным периодом стоимость фактически оказанной части Услуги определяется исходя из стоимости оплаченного Платёжного периода Услуги пропорционально отношению количества календарных дней, в течение которых Услуга фактически оказывалась до вступления отказа от неё в силу, к общему количеству календарных дней такого Платёжного периода, если фактически оказанный объём Услуги не определяется по иным объективным показателям тарификации, прямо предусмотренным Условиями услуги, тарифом, Заказом или счётом.

25. Порядок разрешения споров

25.1. В случае возникновения между Заказчиком и Исполнителем любых споров или разногласий, связанных с Соглашением или выполнением либо невыполнением любой Стороной обязательств по Соглашению, Стороны приложат все усилия для их разрешения путём переговоров между их уполномоченными представителями.

25.2. Стороны стремятся урегулировать споры путём переговоров и направления претензий.

25.3. Претензия направляется в письменной форме заказным письмом. Копия претензии направляется по электронной почте или через Тикет-систему. Претензия должна содержать описание обстоятельств спора, требования заявителя и их обоснование. Дата доставки претензии определяется по правилам подп. "з" п. 26.16 настоящего Соглашения. 

25.4. Сторона, получившая претензию, направляет ответ в течение 30 (тридцати) рабочих дней с даты её получения, если иной срок не установлен законодательством РФ или настоящим Соглашением. При неполучении ответа в указанный срок претензионный порядок считается соблюдённым, и заявитель вправе обратиться в суд.

25.5. Для споров, подлежащих рассмотрению арбитражным судом, претензионный досудебный порядок обязателен, если он предусмотрен законодательством РФ или настоящим Соглашением, кроме случаев, когда законодательством установлено, что его соблюдение не требуется. Для споров, подлежащих рассмотрению судом общей юрисдикции, такой порядок обязателен только в случаях, прямо предусмотренных федеральным законом.

25.6. В случае невозможности разрешения спора путём переговоров и, если применимо, в претензионном порядке, спор подлежит рассмотрению в соответствии с действующим законодательством РФ:

• (а) Если Заказчик является юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем и спор связан с осуществлением предпринимательской или иной экономической деятельности, спор передается на рассмотрение в Арбитражный суд города Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
• (б) Если Заказчик является физическим лицом, не имеющим статуса индивидуального предпринимателя, либо индивидуальным предпринимателем, действующим не в связи с осуществлением предпринимательской деятельности, спор подлежит рассмотрению судом общей юрисдикции в соответствии с правилами подсудности, установленными гражданским процессуальным законодательством РФ. Настоящее Соглашение не изменяет и не ограничивает право такого Заказчика на определение территориальной подсудности спора в случаях, когда такое право предоставлено ему законом.
• (в) Если Заказчик является Потребителем, подсудность спора определяется в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей и гражданским процессуальным законодательством РФ.

26. Обмен сообщениями

26.1. Обмен юридически значимыми сообщениями и документами осуществляется способами, предусмотренными настоящим разделом, применимыми специальными документами Исполнителя или индивидуальным письменным соглашением Сторон.

26.2. Исполнитель вправе направлять Заказчику сообщения и документы через Тикет-систему, по электронной почте, через систему электронного документооборота, почтовым отправлением или курьерской службой, а также путем размещения сообщения в Панели управления, публикации на Сайте, направления текстового сообщения или устного уведомления по номеру мобильного телефона, указанному Заказчиком.

26.3. Устное уведомление может использоваться только в случаях, когда законодательство Российской Федерации, настоящее Соглашение или применимый документ не требуют письменной или иной специальной формы соответствующего сообщения или документа.

26.4. Заказчик направляет сообщения и документы Исполнителю через Тикет-систему, через систему электронного документооборота, по адресу электронной почты, прямо указанному Исполнителем для соответствующего вида обращений, почтовым отправлением, курьерской службой либо иным способом, прямо разрешенным Исполнителем.

26.5. Применимый специальный документ Исполнителя может устанавливать дополнительные способы направления сообщений и дополнительные правила определения Даты доставки уведомления в рамках регулируемого таким документом сервиса, программы, режима доступа, специального предложения или Услуги.

26.6. Сообщения и документы, направленные или размещенные в электронной форме способами, предусмотренными настоящим разделом, признаются Сторонами юридически значимыми электронными сообщениями и документами.

26.7. Сообщения и документы, направленные или размещенные в электронной форме способом, предусмотренным настоящим разделом, признаются совершенными в простой письменной форме, если использованный способ позволяет воспроизвести их содержание в неизменном виде и достоверно определить отправителя.

26.8. Указанное правило применяется, в частности, к сообщениям и документам, направленным через Тикет-систему после авторизации отправителя, по адресу электронной почты, указанному Стороной для соответствующего вида взаимодействия, а также размещенным Исполнителем в Панели управления, если законодательством Российской Федерации, настоящим Соглашением или применимым документом не предусмотрена иная форма.

26.9. Документы, для которых требуется усиленная квалифицированная электронная подпись или соблюдение иной специальной формы, передаются через систему электронного документооборота либо иным способом, допускаемым законодательством Российской Федерации.

26.10. Стороны уведомляют друг друга об изменении данных и реквизитов в следующие сроки:

• (а) Заказчик уведомляет Исполнителя об изменении регистрационных, учётных, идентификационных и контактных данных, включая фамилию, имя, отчество, наименование, ОГРН, ОГРНИП, ИНН, КПП, адрес, сведения о контактном лице или представителе, адрес электронной почты и номер телефона, не позднее 5 рабочих дней с даты соответствующего изменения. Если изменение подлежит внесению в ЕГРЮЛ или ЕГРИП, срок исчисляется с даты внесения соответствующей записи;
• (б) Стороны уведомляют друг друга об изменении платёжных, банковских и почтовых реквизитов, адресов для направления документов и сведений об операторе электронного документооборота не позднее 10 календарных дней с даты соответствующего изменения;
• (в) если изменение относится одновременно к нескольким категориям данных или реквизитов, применяется срок, который истекает раньше.

26.11. До получения уведомления об изменении данных или реквизитов Сторона вправе использовать ранее предоставленные данные и реквизиты. Риск неблагоприятных последствий их недостоверности, неактуальности или неполноты несет Сторона, которая не направила соответствующее уведомление.

26.12. Стороны обязаны своевременно проверять используемые ими каналы связи.

26.13. Заказчик обязан, в частности, проверять Тикет-систему, Панель управления и адрес электронной почты, указанный им для взаимодействия с Исполнителем.

26.14. Непрочтение сообщения, утрата доступа к каналу связи, переполнение почтового ящика, фильтрация сообщения как нежелательного и иные обстоятельства, находящиеся в сфере контроля адресата, не препятствуют признанию сообщения доставленным.

26.15. Для целей настоящего Соглашения "Дата доставки уведомления" означает календарную дату, определяемую по московскому времени, в которую уведомление считается доставленным адресату в соответствии с правилами настоящего раздела.

26.16. Дата доставки уведомления определяется в зависимости от использованного способа направления:

• (а) при направлении через Тикет-систему - дата размещения уведомления в Тикет-системе и предоставления адресату технической возможности ознакомиться с ним;
• (б) при размещении в Панели управления - дата размещения уведомления для конкретного Заказчика либо соответствующей категории зарегистрированных и верифицированных Заказчиков и предоставления адресату технической возможности ознакомиться с ним после авторизации;
• (в) при направлении по электронной почте - дата отправки уведомления на адрес электронной почты, указанный адресатом в Учётной записи, реквизитах или сообщенный им для соответствующего вида взаимодействия. Уведомление не считается доставленным, если невозможность доставки вызвана ошибкой отправителя в адресе по сравнению с адресом, предоставленным адресатом, или техническим сбоем на стороне отправителя;
• (г) при публикации на Сайте - дата размещения уведомления на Сайте. Публикация общего сообщения не считается доставкой индивидуального уведомления о приостановлении Услуги, удалении информации, прекращении Соглашения с конкретным Заказчиком или иных индивидуальных последствиях. Это ограничение не применяется к новым редакциям документов, изменениям общих условий и тарифов, введению, приостановлению или прекращению общих программ и иным общим сообщениям, если настоящее Соглашение не требует индивидуального уведомления Заказчика;
• (д) при направлении текстового сообщения на номер мобильного телефона - дата отправки сообщения на номер, указанный адресатом в Учётной записи или реквизитах;
• (е) при устном уведомлении по телефону - дата разговора при наличии записи или иных учётных данных, позволяющих установить адресата, дату и содержание уведомления;
• (ж) при направлении через систему электронного документооборота - дата доставки документа, определяемая по данным соответствующей системы электронного документооборота. Направление информационной копии документа другим способом не изменяет указанную дату доставки;
• (з) при направлении почтовым отправлением или курьерской службой - дата вручения уведомления адресату или его представителю. Если отправление направлено по адресу, сообщённому адресатом для получения корреспонденции, с учётом п. 26.11 настоящего Соглашения, либо по иному адресу, признаваемому надлежащим в соответствии с законодательством РФ, датой доставки также признаётся дата отказа адресата или его представителя от его получения либо дата отметки оператора почтовой связи или курьерской службы о невозможности вручения по обстоятельствам, зависящим от адресата, включая истечение срока хранения, отсутствие адресата, неполучение отправления или указание самим адресатом недостоверного адреса. Невручённое уведомление не считается доставленным, если невозможность вручения вызвана ошибкой отправителя при указании адреса либо направлением отправления по ненадлежащему адресу.

26.17. Для целей исполнения настоящего Соглашения данные Тикет-системы, Панели управления, системы электронной почты, системы электронного документооборота и иных информационных систем Исполнителя признаются Сторонами надлежащим подтверждением направления, размещения и доставки сообщений в соответствии с правилами настоящего раздела. Каждая Сторона вправе представить возражения и иные доказательства, относящиеся к факту и времени направления, размещения или доставки сообщения.

27. Заключительные положения

27.1. Заказчик не вправе без предварительного письменного согласия Исполнителя уступать права требования, переводить обязанности, осуществлять передачу договора полностью или в части, а также передавать третьим лицам доступ к Учётной записи, Лицевому счёту или Услугам, за исключением предоставления доступа в порядке п. 3.2.11 настоящего Соглашения.

27.2. Исполнитель самостоятельно определяет организационно-техническую модель оказания Услуг и вправе использовать для оказания, сопровождения, администрирования, оплаты, защиты и развития Услуг собственные ресурсы, ресурсы третьих лиц, стороннюю инфраструктуру, программное обеспечение, лицензии, каналы связи, платёжные, технические, информационные и иные сервисы. Привлечение таких лиц и использование таких ресурсов не является передачей прав и обязанностей Исполнителя по настоящему Соглашению и не требует дополнительного согласия Заказчика.

27.3. Привлечение Исполнителем третьих лиц и использование их ресурсов в соответствии с п. 27.2 настоящего Соглашения сами по себе не являются поручением таким лицам на обработку персональных данных в составе Данных Заказчика и не предоставляют таким лицам право доступа к содержанию Данных Заказчика.

27.4. Если лицо, привлекаемое Исполнителем в соответствии с п. 27.2 настоящего Соглашения, фактически совершает операции с персональными данными в составе Данных Заказчика по поручению Исполнителя либо ему предоставляется доступ к таким персональным данным, условия его привлечения определяются соглашением об обработке персональных данных, предусмотренным п. 3.5 Правил пользования сервисами и услугами, и договором между Исполнителем и указанным лицом.

В соответствующих документах определяются применимые цели и перечень операций с персональными данными, требования к конфиденциальности и безопасности, регионы обработки, условия доступа к персональным данным и ответственность Исполнителя и привлечённого лица.

27.5. Доступ работников и иных уполномоченных представителей лица, привлекаемого Исполнителем в соответствии с п. 27.2 настоящего Соглашения, к содержанию Данных Заказчика допускается только при наличии одного из оснований, предусмотренных п. 19.7 настоящего Соглашения, и с соблюдением ограничений, установленных п. 19.8 настоящего Соглашения.

Такой доступ допускается только в минимально необходимом объёме и на срок, необходимый для выполнения конкретной задачи. Если содержание Данных Заказчика включает персональные данные, дополнительно должны быть соблюдены условия п. 27.4 настоящего Соглашения.

27.6. Акцепт настоящего Соглашения выражает согласие Заказчика на уступку Исполнителем прав требования к Заказчику, а также на передачу прав и обязанностей Исполнителя по настоящему Соглашению аффилированному лицу Исполнителя, правопреемнику Исполнителя либо лицу, которому передаются соответствующие Услуги, сервисы, инфраструктура, имущественный комплекс или направление деятельности Исполнителя. При такой передаче Исполнитель вправе передать указанному лицу сведения о Заказчике, его Учётной записи, Услугах и расчётах только в объёме, необходимом для продолжения исполнения настоящего Соглашения. Исполнитель уведомляет Заказчика о такой передаче с указанием лица, которому переданы права и обязанности Исполнителя, в порядке, предусмотренном разделом 26 настоящего Соглашения.

27.7. В случае если одно или несколько положений Соглашения по какой-либо причине являются недействительными или не имеют юридической силы, это не влияет на действительность Соглашения в целом и его остальных положений. Остальные положения Соглашения остаются в силе.

27.8. Предусмотренные пунктами 27.2 и 27.6 настоящего Соглашения разрешения и согласия Заказчика относятся к привлечению третьих лиц, использованию их ресурсов и передаче договорных прав и обязанностей и не заменяют согласия субъекта персональных данных в случаях, когда оно требуется по закону. Передача персональных данных и поручение их обработки допускаются на основаниях и с соблюдением условий, предусмотренных законодательством РФ. В отношении персональных данных в составе Данных Заказчика дополнительно применяются пункты 27.3-27.5 настоящего Соглашения. 

28. Реквизиты Исполнителя