В этом руководстве описана процедура восстановления доступа к вашей учётной записи в случае, если у вас включена двухфакторная аутентификация (2FA), но вы утратили доступ к приложению-генератору 2FA-кодов.
Предварительные требования
- У вас должна быть зарегистрированная учётная запись Сервер Молл Cloud. Подробнее о создании учётной записи см. в инструкции “Регистрация аккаунта”.
- В вашей учётной записи должна быть включена двухфакторная аутентификация (2FA). Подробнее о включении двухфакторной аутентификации см. в инструкции “Включение двухфакторной аутентификации (2FA)”.
- У вас должен быть доступ к адресу электронной почты, привязанному к вашей учётной записи Сервер Молл Cloud.
Процедура
- Отправьте письмо в техническую поддержку на адрес help@servermall.cloud.
Это письмо должно соответствовать следующим требованиям:- Письмо должно быть отправлено с адреса электронной почты, привязанного к вашей учётной записи Сервер Молл Cloud.
- Укажите тему письма: ”Запрос на отключение 2FA из-за утраты доступа к генератору кодов”.
- В тексте письма опишите проблему, например:
“Я утратил доступ к приложению-генератору 2FA-кодов и прошу отключить двухфакторную аутентификацию для моей учётной записи”. - Если возможно, приложите резервный код (Backup Code), который был выдан при включении двухфакторной аутентификации.
- Дождитесь ответа от службы поддержки или звонка на номер телефона, привязанный к вашей учётной записи, с дальнейшими инструкциями по восстановлению доступа.
Будьте готовы к тому, что служба поддержки может запросить подтверждение того, что вы являетесь владельцем учётной записи — например, предоставить информацию, связанную с учётной записью, или определённые документы, особенно в случае, когда вы не смогли предоставить резервный код (Backup Code). - Выполните требования службы поддержки и предоставьте необходимые подтверждения.
- Дождитесь письма от службы поддержки с уведомлением о том, что двухфакторная аутентификация для вашей учётной записи была отключена.
- Войдите в свою учётную запись, используя имя пользователя и пароль.
- После этого вы можете снова включить двухфакторную аутентификацию. Инструкцию по включению 2FA см. в руководстве “Включение двухфакторной аутентификации (2FA)”.